Demora excessiva e falta de comunicação no reparo de veículo pela EGIS Proteção Veicular
Respondida
Jacarei - SP
10/03/2026 às 17:30
ID: 242888581
Estamos com um veículo sendo reparo sob a responsabilidade da EGIS Proteção Veícular, Onix placa *****. Até o momento nosso veículo se encontra desde o dia 23/02/2026 na oficina BetoCar em Betim para a pintura de 4 peças. Ligo na oficina e cada hora uma previsão, peço auxílio para o Julia que entrou em contato conosco e sequer respondem.
Reclamação e dica, caso peguem tratativas com essa Proteção Veicular, o ideal é negociar o valor para reembolso, por ser cooperativa/associação oficinas de grande porte não prestam serviços e mandam em oficinas de menor referência, como a que nosso veículo está.
Já estamos gastando com veículo reserva a mais de 10 dias e sem previsão do termino do veículo. Entro em contato para verificar sobre os lucros cessantes e sequer respondem.
São amadores. Fico no aguardo de uma solução para nosso problema.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:47
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
O processo de sinistro foi aberto em 23/12/2025, e desde o dia 07/01/2026 a oficina já estava devidamente acionada e aguardando o encaminhamento do veículo para início dos reparos.
O veículo, no entanto, foi direcionado à oficina apenas no dia 23/02/2026, momento a partir do qual os prazos de reparo passaram a ser contabilizados. Após a entrada na oficina, os serviços foram realizados e o veículo foi entregue no dia 16/03/2026, totalizando 21 dias de reparo, dentro dos prazos operacionais.
Ressaltamos ainda que a tratativa do processo foi conduzida diretamente com o condutor responsável pelo veículo no momento do sinistro, motivo pelo qual eventuais contatos paralelos com a oficina podem ter gerado divergência de informações.
De nossa parte, todos os canais de atendimento permaneceram disponíveis durante todo o processo, sempre com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e garantir a condução adequada do atendimento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe EGIS Proteção Veicular