Reparo veicular insatisfatório: Peças não originais, má execução e serviços pendentes.
Não resolvido
Contagem - MG
09/03/2026 às 11:05
ID: 242709475
Reclamante: *****
CPF: *****
Reclamada: EGIS Benefícios Proteção Patrimonial Mutualista (EGIS Proteção Veicular)
CNPJ: 38.326.912/0001-20
1. Dos Fatos
No dia [Data do Sinistro/Entrega], encaminhei meu veículo para reparos sob a responsabilidade da empresa EGIS Proteção Veicular. O veículo foi entregue à oficina credenciada/indicada pela reclamada para a execução dos consertos necessários.
Ao receber o veículo em [Data da Retirada], constatei as seguintes irregularidades:
Qualidade das Peças: Foram utilizadas peças não originais/paralelas sem minha autorização prévia, comprometendo a segurança e o valor de mercado do bem.
Má Execução do Serviço: O acabamento e o conserto apresentam qualidade inferior ao padrão técnico exigido (o serviço ficou "[Editado pelo Reclame Aqui]").
Serviços Pendentes: O conserto não foi finalizado; itens como [listar o que ainda falta consertar] ainda não foram reparados.
2. Da Tentativa de Conciliação
Tentei solucionar o problema amigavelmente através do canal oficial de atendimento via WhatsApp. No entanto, a empresa não fornece respostas, ignorando as solicitações e demonstrando total descaso com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:52
Olá, Lucas. Tudo bem?
Registramos que realizamos contato com o senhor nos dias 12/03 e 13/03, com o objetivo de compreender melhor os pontos mencionados na reclamação e buscar uma solução adequada. No entanto, na manifestação registrada não foram especificados quais seriam os itens ou serviços que ainda estariam pendentes de reparo.
Para que possamos analisar a situação de forma precisa e dar o devido andamento, solicitamos gentilmente que nos informe quais pontos ou reparos o senhor entende que ainda necessitam de verificação ou ajuste.
Reforçamos que a EGIS está totalmente à disposição para avaliar os itens apontados e, caso seja constatada qualquer necessidade de correção, realizar os devidos ajustes.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos associados, com transparência e responsabilidade.
Reiteramos que nossos canais de atendimento estão à disposição para dar continuidade ao atendimento:
(31) 3532-7808
[email protected]
Seguimos aguardando seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe EGIS Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 13:11
É péssimo a qualidade do serviço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0