Alerta para quem vai contratar!

Olá Eduarda!
Sentimos muito por cada questão pontuada e sintam-se à vontade, caso tenham algo que ainda possamos fazer por vocês, estamos abertos a ouvi-los.
Gostaríamos de dar nosso parecer sobre cada ponto:

1)Sobre o serviço privado: em seu roteiro, assim como no contrato firmado, estão descritos que os serviços seriam todos compartilhados, com um grupo de até 12 pessoas.

2)Com relação ao dólar: realmente um erro causado por nós. Não querendo amenizar, mas foi um erro de digitação da pessoa responsável, a qual já foi notificada e a correção realizada (notas antigas de dólares, inferiores ao ano de ******* não são aceitas pelos bancos egípcios. Em nosso informativo estava *******). Diante da situação, chegamos a sugerir duas outras opções de pagamento do valor restante do pacote, tentando encontrar uma boa solução para ambos.

3)Sobre o trem: lamentamos por sua viagem no trecho de Aswan a Luxor ter sido em trem. Ele foi sugerido realmente pela praticidade, em que ganhariam tempo no deslocamento, não prejudicando o roteiro. Pois é fato, nos foi notificado que a estrada estava (inclusive está) em manutenção. Até o momento, não havíamos recebido reclamações sobre o deslocamento em trem nesse trecho. Talvez possa ter havido clientes insatisfeitos, mas nenhum nos reportou sobre a questão. Portanto, agradecemos seu feedback, visto que será um ponto a repensarmos.


E ao nos reportar esta questão, prontificamos em encontrar uma solução. E a única possível foi a troca da cabine para uma superior, visto que já estavam embarcados.

******* que o deslocamento em trem acabou ficando inclusive um pouco mais caro. Ou seja, a sugestão do trem não é mesmo a questão do preço, muito menos uma tentativa de lucrarmos em cima dos nossos clientes. Somos uma empresa idônea e buscamos ser extremamente corretos naquilo que oferecemos aos nossos clientes. Zelando muito pela honestidade e transparência em nosso trabalho.


4)Sobre as lojas: essa é uma questão que também nos incomoda muito. Sempre alertamos encarecidamente aos guias a não levarem clientes em lojas, se estes não solicitarem. Acaba sendo muito difícil controlarmos esta questão, se o cliente não nos reportar. Destacamos que os guias que os acompanharam são de grande conhecimento, detentores de muito conhecimento e frequentemente elogiados pelos nossos clientes. Lamentamos muito pela questão das lojas.

Teríamos ficado felizes se tivessem nos reportado esta questão durante a viagem, pois poderíamos ter optado pela troca do guia e assim, nos dado a oportunidade de mudarmos um pouco a experiência da viagem. Visto que nos colocamos sempre disponíveis em nossos meios de comunicação.

5)Passeio de balão: não temos dúvida que a compra do passeio de balão direto com a empresa fornecedora desse serviço, seja mais barata. Ao contratarem uma agência e todos os seus serviços, há um valor agregado. Mas sabemos que nossos preços não são de forma alguma abusivos, dentro dos valores justos do mercado. Além de oferecermos a primeira saída do passeio de balão, a fim de garantir o nascer do sol (salvo alguns imprevistos que possam estar fora do nosso controle, exemplo: questões meteorológicas, atrasos da própria empresa, etc).

Compramos os tickets da própria empresa do balão, pelo valor que ela julga como justo. E pelo que vemos, ela acaba nos vendendo muito mais caro, que o valor vendido a vocês. Mas que também é compreendido, visto que ainda havia lugares, e o passeio já estava próximo de acontecer. Melhor garantir a venda, do que perder.

E que fique claro que em momento algum, obrigamos nossos clientes a adquirirem os passeios conosco. Temos nossos preços dos passeios opcionais, baseados no valor que agregamos e julgamos como justo. Estando o cliente livre para comprar onde e com quem desejar.


Enfim, em nome de toda Equipe Egito Tours, equipe operacional do Egito e Brasil, queremos nos desculpar pelos nossos erros, todos os inconvenientes e chateações. Sentimos muito por tudo!
Por outro lado, somos gratos por cada colocação, pois temos ciência que as críticas nos despertam para outros olhares, que talvez não tenhamos percebido. Por mais tristes que fiquemos, elas nos fazem crescer e amadurecer. Suas colocações são de extrema importância para nós, para assim melhorarmos todos os nossos serviços, e entendermos melhor o que os nossos clientes buscam.

E mesmo diante de tudo, esperamos que algo possa ter sido positivo nesta viagem e que possam ter se encantado de alguma forma pela história e cultura do Antigo Egito.

Att