Cobrança e falta de suporte para book infantil
Respondida
Recife - PE
12/06/2025 às 07:54
ID: 219475057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha de 2 anos foi selecionada para uma seleção de modelos por meio de um anúncio no instagram. Em momento algum falava sobre pagamento na hora da seleção, o anúncio dizia que era gratuito. Ao chegar no local pediram para aguardar e que uma pessoa responsável pela seleção infantil iria vim conversar com a gente. Para dar inicio as fotos a pessoa informou que tinha que fazer um contrato de 1500 reais e que tinha que responder na hora ou não fariam as fotos. Uma espécie de coação. Paguei, minha filha fez as fotos, que demorarm para ficar prontas, em torno de 2 meses. Já tentei entrar em contato diversas vezes para cancelar esse contrato e nao tenho retorno. Quase todo dia entro no site deles para ver se a minha filha ja foi inserida na grade de modelos e la não tem absolutamente nada e nunca recebi contato para trabalho. Eles são omissos em relação a como funciona a seleção para os trabalhos, não mostram dados, não dão suporte.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 13:52
Prezada Beatryz
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava, mas precisamos destacar que as informações descritas em sua mensagem não condizem com a realidade dos nossos processos e atendimentos.
Nosso anúncio nas redes sociais informa, corretamente, que a seleção inicial é gratuita, o que de fato ocorreu no seu caso: nenhuma cobrança foi feita para participar da triagem. Após essa etapa, os responsáveis são recebidos individualmente para uma apresentação completa dos nossos serviços incluindo book fotográfico, orientação profissional, material para divulgação e acompanhamento do perfil.
Ressaltamos que em nenhum momento há coação. A contratação dos serviços é opcional, feita de forma transparente, com explicação verbal e assinatura de contrato formal, no qual estão descritos todos os termos, prazos e valores. A decisão de seguir com a contratação parte exclusivamente dos pais ou responsáveis.
As fotos foram entregues dentro do prazo estipulado em contrato e, após a finalização do material, o perfil da criança é encaminhado para avaliação da equipe de curadoria responsável, que segue critérios técnicos para publicação na grade de modelos. Cabe destacar que não prometemos trabalhos imediatos, pois as oportunidades variam conforme o perfil requisitado pelos nossos parceiros comerciais.
Nosso atendimento permanece à disposição, inclusive para fornecer orientações sobre o andamento do processo, suporte ao uso da plataforma e qualquer dúvida contratual. Para isso, solicitamos que entre em contato com nosso setor responsável por e-mail: *******, informando o nome completo da criança e número do contrato.
Continuamos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,