1 PERFUME NAO TEM NADA PARECIDO COM O ANÚNCIO, CHEIRO HORRIVEL E OS OUTROS 2 NAO POSSUEM FIXACAO

À Sra. Luciana Teixeira, em resposta a solicitação de devolução feita na presente data, viemos através desta esclarecer os fatos.

Após a reclamação acerca dos produtos ter sido recebida via WhatsApp, averiguadas e constatadas as condições para que a devolução fosse efetuada, (com dois dos três itens lacrados, conforme vídeo disponível para apreciação enviado pela reclamante) foi solicitada a postagem dos itens, com a confirmação de devolução integral dos valores e gastos arcados pela Ego Cosmética. Mesmo apesar de um dos itens já ter sido utilizado.

Porém, após isto, a reclamante, conforme mensagens pelo próprio WhatsApp, Google e site da empresa, afirmou ter aberto e utilizado os outros dois itens. Isto configurou quebra de acordo cordial e levou a Ego Cosmética a cancelar o pedido de devolução.

Registro na presente que as políticas de nossa empresa podem ser apreciadas em nosso site https://*******) e que diante de impasses sempre buscamos resolver através dos melhores caminhos, mantendo a solicitude, a cordialidade e atenção às reclamações de nossos clientes, sem deixar de apreciar o equilíbrio direto com nossa instituição. Registro também que toda a conversa, negociação, arquivos recebidos e esclarecimentos estão registrados na conversa via WhatsApp, devidamente salva e disponível para análise.

Sem mais, seguimos à total disposição.

Ego Cosmética Artesanal

Por lei, posso sim abrir o saquinho plástico, burrifar o cheiro para conhecer a fragrância e também se é do meu agrado. Em caso de produtos que precisam ser abertos, o usuário deve ficar atento em não desgastá-lo. Para entender o critério, pense no caso de um consumidor que comprou um perfume. Ele pode devolver caso ele não tenha gostado, mas o frasco precisa estar cheio. Quero meu dinheiro de volta. Quero que o direito de arrependimento seja cumprido.

cartilha do Procon-SP sobre comércio eletrônico, o fornecedor não pode exigir que a embalagem do produto não tenha sido violada, como condição para acatar o pedido.

Segue link do Jus Brasil onde você pode ter mais informações a respeito do direito de arrependimento:

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Caso prefira, neste segundo link temos decisões judiciais a respeito do direito de arrependimento.

https://*******

Exaurida todo e qualquer dúvida, encerramos.

cartilha do Procon-SP sobre comércio eletrônico, o fornecedor não pode exigir que a embalagem do produto não tenha sido violada, como condição para acatar o pedido.

No Jus Brasil tem sentença ganha por adquirir perfumes de loja virtual e nao apresentarem nenhuma fixação.

Muito triste o compromisso desta empresa se encerrar pós pagamento das mercadorias anunciadas de forma sugestiva que suas criações pelo menos pareçam com renomados perfumes importados. Triste também a empresa não vir se desculpar pelo mal e abuso atendimento feito pelo Whatsapp após sentir traida e desrespeitada qdo o dito profissional duvidou da minha idoneidade e me associou como [Editado pelo Reclame Aqui] onde apos chorar muito senti no dever de https://******* que nao estava mentindo e que jamais fiz uso desta conduta mau caráter. Exausta estou eu que passei o dia sendo destruida psicologicamente por esta empresa onde minha pressão permanece alta, devido as crises de choro, ansiedade, revolta e totalmente desamparada por pessoas sem a minima preocupacao de se colocar no meu lugar, uma humilde professora de educacao infantil que sonhou em adquirir perfumes importados fragrâncias semelhantes com poder de fixação tambem com qualidade e fui enganada habilidosamente sem direito a nada muito menos de ser respeitada como ser humano. Nem de graça ficaria com estes perfumes de vocês depois de tantos transtornos, abusos, má fé e muita covardia e pessima qualidade que no ******* da empresa não temos direito a avaliacao ainda que vivemos em um país democrático. Quero meu dinheiro de volta

A empresa Ego Cosmetica Artesanal dando prosseguimento a sua má disponibilizou 2 links acima tentando formar opiniao contrária ao Codigo de Defesa do consumidor onde o primeiro link realmente é do JUSBRASIL mas em momento algum da razão a empresas como esta que não garante o DIREITO de arrependimento e o segundo link apresentado como sentença do jus brasil na verdade é uma norma interna do comércio eletronico em favor destas empresas que estao a todo vapor agindo de má fe e de forma abusiva com consumidores E NÃO ESTÁ ACIMA DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.