Péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2022 às 08:50
ID: 143982345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato semana passada para marcar fono para meu filho e um atendente da clínica informou que seria necessário solicitar autorização do convênio para realizar o agendamento da consulta. Na mesma semana solicitei a autorização do convênio que foi cedida no mesmo dia.
Ao ligar na Egolife da Chácara Santo Antônio, fui atendendida pela Luci que informou não ter horário disponível e pediu para retornar em outro horário, esperei dois dias e retornei, a primeira pergunta dela é qual o convênio, e em seguida diz não ter horário ainda. Pq o primeiro atendente não informou q não tinha vaga e não seria possível solicitar a autorização!!! Uma palhaçada, pq agora tem q ligar no convênio e solicitar autorização para outra clínica.
O atendimento da Luci então, nem se fala, me deixou falando sozinha para atender outra ligação! Claro, ela não queria escutar a minha reclamação. E ainda acha q esta fazendo um favor.
Péssimo atendimento!!! Deveriam fazer atendimento particular apenas!!!
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Resposta da empresa
25/05/2022 às 09:48
Bom dia Patricia!
Em primeiro lugar queremos nos desculpar pelo transtorno causado.
Infelizmente não atendemos a todos os convênios e cada um tem um *******, por isso sempre que a recepção atende uma ligação faz essa pergunta.
Hoje temos apenas uma fonoaudióloga, e a agenda realmente está sem horário, mas sempre vaga.
Minha sugestão é ficar em uma fila de espera e assim que surgir uma vaga, entraremos em contato. Poderia ser dessa forma?
Coloco-me à disposição para qualquer dúvida.
Patricia Linhares
Réplica do consumidor
25/05/2022 às 13:18
Obrigada pela resposta. Agradeço, mas prefiro procurar outra clínica. A burocracia de cada convênio não tem nada a ver com a educação! Educação é o mínimo num atendimento!
Réplica da empresa
25/05/2022 às 14:21
Obrigada pelo seu retorno e mais uma vez peço desculpa.
Fico à disposição.
Abraços
Patricia Linhares
Consideração final do consumidor
25/05/2022 às 17:56
Péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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