Ego Life

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São Paulo - SP

14/10/2024 às 13:14

ID: 199596305

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Estou decepcionada com o atendimento das recepcionistas do horário das 17h, principalmente com a que se diz chefe da recepção. Minha filha foi fazer terapia lá, e eu passei por constrangimentos em quatro ocasiões. Ao chegar, eu sempre tinha que ligar para o plano de saúde para autorizar a consulta, pois as recepcionistas diziam que não estava autorizado ou que o plano estava suspenso.

Na última vez, no dia 10/10/24, liguei novamente para o plano, tremendo de nervoso, enquanto as pessoas me olhavam como se eu estivesse devendo algo. As recepcionistas, com caras de deboche, insistiam que o problema era com o meu plano e que eu deveria resolver. Liguei do meu celular no viva-voz e pedi para a atendente do plano explicar a situação, para que elas pudessem ouvir. A atendente informou que o problema era com o sistema da clínica, que precisava ser atualizado. Enquanto isso, minha filha ficou sem atendimento. A consulta, que estava marcada para as 17h, só começou às 17h40 e terminou às 18h, pois a médica tinha outra paciente e não podia prolongar o atendimento.

Estou indignada, não com a clínica em si, mas com as atendentes. A Ego Life precisa rever a postura das recepcionistas, especialmente a chefe, para que situações como essa não voltem a ocorrer comigo ou com outras pessoas no horário das 17h.