Terapia cancelada
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2025 às 10:28
ID: 210795145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha já tinha 1 mês fazendo terapia todas as terças, no mesmo horário que meu outro filho. A profissional que a atendia foi desligada da clínica; fui avisada um dia antes da terapia. Liguei na clínica tentando encontrar uma nova profissional, mas eles não têm profissional que atenda no período da manhã. Ela estuda à tarde; pedi uma profissional às terças, no período da manhã, pois meu filho já faz terapia às terças, assim já levava os dois no mesmo dia e mesmo horário. Mas eles não têm profissional que atende na parte da manhã, e os profissionais que têm não atendem à idade dela.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 13:59
Prezada Bruna,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos causados. Entendemos a importância de uma continuidade no atendimento psicológico e lamentamos a necessidade de uma troca de profissional. Nossa equipe está sempre empenhada em proporcionar o melhor suporte, e estamos trabalhando para garantir que você tenha a continuidade do atendimento com um profissional que se encaixe melhor nas necessidades da sua filha.
Infelizmente, devido à alta demanda, nossa agenda está mais apertada. Sabemos o quanto é difícil conciliar a agenda e queremos assegurar que estamos fazendo o possível para ajustar os horários de atendimentos. Faremos o nosso melhor para encontrar uma solução rápida, levando em conta a sua disponibilidade e necessidades para os atendimentos.
Conforme nossa conversa no WhatsApp, nos sinalize quais dias e horários seriam mais convenientes para você, e vamos priorizar o seu atendimento.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para resolver qualquer outra dúvida ou questão.
Atenciosamente,
Equipe Egolife