Tratamento psicologico interrompido
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2024 às 14:45
ID: 181973117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz uns 3 meses ou mais que passava semanalmente no psicólogo pelo menos uma vez na semana.
Pelo que sei já é considerado um tratamento, porém em Janeiro entrei em férias e não pude comparecer pois estava viajando.
Simplesmente a clínica colocou outro paciente no horário da minha consulta sem ao menos me avisar sobre. Quer dizer o que a clinica preza é o dinheiro e não a saúde do paciente. Absurdo agora eu que arrume outro psicólogo ou outra clínica.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 11:11
Prezada Fernanda,
Gostaríamos de esclarecer que, devido à alta procura por nossos serviços, mantemos uma extensa fila de espera com pacientes que possuem demandas urgentes e que aguardam por uma oportunidade de iniciar seu tratamento.
A continuidade da terapia é fundamental. No entanto, a nossa política de agendamento e ausências, comunicada no início do tratamento, especifica que não é possível garantir a manutenção de um horário fixo em casos de pausas ou ausências prolongadas, como um período de férias. Isso se faz necessário para que possamos atender outras pessoas que estão na fila de espera, muitas vezes em situações de grande necessidade. A decisão de alocar outro paciente no horário é uma necessidade para garantir o acesso ao cuidado para quem aguardava uma vaga.
Reiteramos que prezamos imensamente pela sua saúde e pelo seu tratamento. Convidamos você a entrar em contato com nossa recepção para que possamos verificar a disponibilidade de um novo horário em nossa agenda ou, se preferir, adicioná-la à lista de espera.
Atenciosamente,
Direção do Instituto Egolife