Desrespeito com o cliente
Não resolvido
Mauá - SP
14/08/2015 às 19:03
ID: 14205616
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcurei a clínica Ego há cerca de um mês para realizar tratamento psicológico, o qual ficou agendado para as 15h30min, toda terça-feira.
Ocorre que desde o primeiro dia em que compareci na clínica, fui super mal atendida pela recepcionista, da qual não sei o nome, mas estava sempre na recepção nos dias da minha consulta. Essa funcionária não tem o mínimo respeito para com os clientes, nos trata com má vontade e está sempre de cara fechada.
Não que eu ache que ela devesse estar sempre sorridente e disposta, pois sei que é humanamente difícil. Mas tratar os clientes com respeito e consideração é o mínimo que deve ser feito.
Ao procurarmos uma clínica psicológica, buscamos apoio, compreensão e direcionamento. Mas já ao chegar e se deparar com uma pessoa de cara amarrada, que com certeza não está feliz trabalhando ali, passa uma imagem muito negativa da clínica.
Para completar, compareci na última terça- feira, 11/08/*******, para minha sessão. Para minha surpresa, a então recepcionista me informou que a psicóloga não havia comparecido naquele dia, e só. Não teve nenhuma explicação e nenhuma consideração. Só me falou que eu não seria atendida e ficou por isso mesmo.
Fiquei tremendamente chateada com a falta de respeito. Eu trabalho, e devido às sessões toda terça, fiz algumas mudanças significativas na minha rotina para poder comparecer.
Se eu tivesse recebido ao menos um telefonema explicando o motivo do não atendimento, tudo bem, afinal imprevistos acontecem.
Mas não receber nenhum aviso é inaceitável. Até agora, três dias após esse fato, não recebi nenhuma ligação da Clínica Ego, e nem sei se minhas consultas continuariam no mesmo dia e horário.
Estou decepcionadíssima. Tomei a decisão de não mais prosseguir com esse tratamento nesta clínica.
Para ciência de todos.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2015 às 13:58
Boa tarde Sra, em nome da empresa desconheço o mal tratamento da recepção, além disso a psicologa teve problema de saúde e sua consulta foi agendada para a proxima semana sem retorno da senhora. a empresa se responsabilisa por reposições de todos os pacientes quando ocorre de um de nossos terapeutas estarem doentes. O site reclame aqui é idonio, por isso temos que respeitar o que postamos. Agradeço por pronunciar sua queixa, pois somente assim podemos sempre melhorar.
Réplica do consumidor
17/08/2015 às 14:43
Boa tarde,
Não entendi a afirmação foi agendada para a próxima semana sem o retorno da senhora ... Ninguém se pronunciou a esse respeito comigo até agora, então que retorno meu vocês esperam? Nem sei ainda se a terapeuta já voltou a atender! Gostaria de aproveitar e esclarecer que a Terapeuta Bruna é uma excelente profissional, não tenho nada o que reclamar dela, muito pelo contrário. Minha reclamação resume-se apenas ao péssimo atendimento da recepção, vocês ainda não tinham ciência a esse respeito porque a grande maioria das pessoas são omissas, mas eu não aceito ser mal atendida, principalmente ao usar um serviço que pago por ele.
Consideração final do consumidor
24/11/2015 às 15:50
Não recebi a atenção que essa situação merecia, simplesmente negaram o conhecimento desse comportamento da funcionária. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3