Produto não recebido
Resolvido
Florianópolis - SC
23/05/2023 às 18:00
ID: 165175361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pingente aromatizador de carro dia 05 de abril, até agora o código de rastreio enviado não funcioma, não existe atendimento ao cliente. Pelo whatsapp falaram que iriam agilizar mas depois não retornaram mais meu contato, após várias tentativas. O valor do produto está bem acima de outros sites, já solicitei o reembolso mas como disse, eles não me respondem e o produto nunca foi enviado.
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 11:21
Querida Silvia,
Pedimos desculpas pelo transtorno em sua compra. Identificamos um erro logístico resultando no extravio do seu produto. Agradecemos sua paciência e lamentamos a demora na resposta à sua reclamação no ReclameAqui, devido a problemas de acesso.
Oferecemos duas opções para solucionar: reenvio imediato do produto ou estorno via transferência PIX. Entre em contato pelo SAC em https://******* ou e-mail ******* para escolher a opção desejada.
Pedimos desculpas novamente e agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Lucas
Marketing/Atendimento ao cliente
https://*******
Consideração final do consumidor
12/12/2023 às 17:04
Demorou muito para responder. 6 meses.
Tentei vários contatos pelo SAC e só resolveu depois que resistrei no Reclame Aqui.
Finalmente me reembolsaram o valor pago pelo produto nunca recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
12/12/2023 às 17:29
Olá Comunidade,
Gostaríamos de expressar nossa gratidão pela compreensão e colaboração da Silvia Maria Silveira em relação à situação do seu pedido. Valorizamos profundamente o seu contato e as informações fornecidas.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo extravio do produto, e queremos assegurar a todos que estamos comprometidos em resolver cada situação de forma justa e eficiente.
Após uma comunicação direta com a Silvia, encontramos uma solução para o problema e o reembolso via PIX foi processado com sucesso. Agradecemos à Silvia pela paciência e compreensão durante este processo.
Estamos aqui para atender a todas as necessidades dos nossos clientes e continuaremos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar situações semelhantes no futuro.
Agradecemos a confiança de todos vocês e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final da empresa
13/12/2023 às 10:01
Querida Silvia,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar suas considerações. Lamentamos profundamente pelo tempo que levamos para responder e pela experiência frustrante que você teve.
Pedimos desculpas sinceramente pelo transtorno causado e pela demora em resolver a situação do seu pedido. Valorizamos imensamente a sua paciência durante esse processo.
Para expressar nossa gratidão pela sua compreensão, decidimos enviar um pingente aromatizador de carro como forma de reparo pelo inconveniente causado. Acreditamos que esse gesto possa, de alguma forma, compensar o tempo perdido.
Queremos assegurar que estamos tomando medidas internas para evitar recorrências desse tipo de situação, e seu feedback é extremamente valioso para aprimorarmos nossos serviços.
Agradecemos novamente por sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Estamos à disposição para qualquer outra questão ou assistência que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe Egourbano