Cancelamento sem solução
Resolvido
Mossoró - RN
08/06/2026 às 14:15
ID: 250802233
Minha ideia inicial era apenas alterar a data da viagem, mas como não foi possível, tive que cancelar o pacote. Entendo que existem regras, mas fiquei com dúvidas sobre o valor do reembolso e até agora não tenho uma confirmação mais objetiva. A empresa responde, porém sempre de forma mais genérica, sem detalhar prazos.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:25
Olá, Mikael, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Entendemos que a necessidade de cancelar a viagem após a impossibilidade de alteração das datas possa ter gerado dúvidas em relação ao processo de reembolso. Desde o início, nossa equipe permaneceu à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar o caso.
Ficamos satisfeitos em informar que a situação foi concluída na data de hoje e o reembolso foi feito e comprovante foi enviado em seu whatsapp na data de hoje, encerrando integralmente o processo.
Agradecemos pela sua compreensão ao longo desse período e permanecemos à disposição para futuras viagens e qualquer suporte que venha a precisar.
Atenciosamente,
Equipe EGP Viagens
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 18:11
Atendimento bom, mas falta agilidade pra resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9