Dificuldade no cancelamento e falta de clareza sobre o reembolso após contratação de pacote.
Resolvido
Pitangueiras - SP
08/05/2026 às 09:23
ID: 248066691
Fechei o pacote com boa expectativa e fui bem atendido no início.
Porém, ao precisar cancelar, percebi que o processo é mais demorado do que o esperado. Além disso, o valor de reembolso não ficou tão claro no momento da contratação.
A empresa responde, mas falta objetividade e previsibilidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:07
Olá, Crislaine, tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e entendemos a sua percepção em relação ao processo de cancelamento e aos prazos envolvidos.
Após nosso contato, conseguimos esclarecer os detalhes referentes ao cálculo do reembolso e alinhar todas as informações sobre o andamento do processo.
Reforçamos que o valor acordado para reembolso será realizado até o dia 07/06/2026, podendo ocorrer inclusive antes dessa data, independentemente do retorno financeiro dos fornecedores envolvidos.
Pedimos desculpas pela falta de previsibilidade percebida inicialmente e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe EGP Viagens
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 20:43
Tudo certo. Atendimento bom, o processo meio lento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9