Não realizaram o reembolso prometido a mim
Resolvido
Teotônio Vilela - AL
07/05/2026 às 10:49
ID: 247969207
Fiz uma viagem com a EGP e, de forma geral, a experiência foi boa e ocorreu tudo certo durante o roteiro.
O problema veio depois, quando me informaram que haveria um ajuste financeiro a ser feito. Já entrei em contato algumas vezes, mas até agora não tive uma definição clara sobre o reembolso desse valor.
A comunicação existe, mas sempre sem prazo, o que acaba gerando desconforto.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:29
Olá, José Ernesto, tudo bem?
Ficamos felizes em saber que, de forma geral, sua experiência durante a viagem foi positiva e que o roteiro ocorreu conforme esperado.
Sobre o ajuste financeiro mencionado, esclarecemos que a solicitação referente ao reembolso das gorjetas foi analisada internamente pela nossa equipe. Embora esse tipo de cobrança faça parte dos serviços locais prestados durante a viagem, buscamos sempre preservar o bom relacionamento e a satisfação dos nossos clientes.
Por essa razão, como forma de atenção comercial e consideração ao seu histórico conosco, o reembolso já está programado para o dia 28/05/2026.
Pedimos desculpas pela sensação de falta de definição ao longo do acompanhamento e reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe EGP Viagens
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 18:09
Bom atendimento, embora o prazo para o pagamento seja um pouco longo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8