Atendimento precário e falta de retorno da empresa Egrégora após tentativas de contato.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/02/2026 às 18:44
ID: 241897689
Por quatro vezes tentei contato com a empresa Egrégora. Inclusive, deixei meu número para retorno, mas até o momento, após 25 horas de espera, nada foi feito.
Será que a empresa possui uma carteira de clientes tão farta que a entrada de novos não faz qualquer diferença?
Faz parte da filosofia da empresa evitar investimento em treinamento de colaboradores, sobretudo porque o brasileiro aceita tudo?
Enquanto busco entender o porquê dessa situação, afirmo que o atendimento é precário.
Fico imaginando como seria com um cliente em pós-procedimento...
Fiquem atentos!
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:42
Boa tarde Daniel, como vai?
Lamentamos por sua experiência negativa.
Tentei localizar suas mensagens de contato em nossas 4 unidades, porém não obtive sucesso.
Temos diversos canais disponíveis aos clientes e futuros clientes, tais como Telefone fixo (com mesmo número há mais de 10 anos), WhatsApps individuais em cada unidade e Redes Sociais.
Para quem já é cliente, após procedimentos específicos como Lasers, Invasivos e outros, informamos também o número particular do Profissional Responsável Técnico pelas unidades.
Quanto aos treinamentos, nossos colaboradores estão em constante evolução e nesse ano fizemos novas contratações para que o atendimento se torne cada vez mais efetivo. Além disso, estamos trabalhando com testes de novos mecanismos de inteligência artificial para que os contatos sejam otimizados.
Cada contato que chega até nós é de suma importância e sabemos o quanto um bom atendimento é valioso, por isso, peço desculpas pela possível falha que ocorreu.
Se fosse possível, gostaria que me informasse o número ao qual contatou para que eu possa entender o que aconteceu e corrigir o erro.
Sentimos muito e agradecemos seu feedback!
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 11:51
A resposta da empresa é rasa. É meramente protocolar. Não admitiu a precariedade no atendimento. A atendente da unidade de São Caetano do Sul garantiu-me retorno, mas abandonou as tratativas. Fiz contato com outra profissional da unidade de Santo André, mas, mesmo assim, informando a ela o ocorrido (ela disse que repassaria), nenhum retorno foi dado. Enfim, não são verdadeiros.
As tentativas de contato ocorreram em 25/02 último. Esse é o número: *****.
Somente consegui falar no 11 2376-9177. Falei com a atendente; ela me prometeu retorno da responsável que, segundo ela, naquele momento estava em reunião, mas não o fizeram. São indiferentes, definitivamente mal treinados.
*****
Réplica da empresa
11/03/2026 às 11:58
Bom dia! Localizei seu histórico junto à clínica e tudo o que era necessário já foi informado ao Sr. Pedimos que procure outro estabelecimento para seu atendimento. Gostaria que finalizássemos por aqui! Tudo de bom!
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 15:56
Desde o primeiro momento, não me senti entusiasmado com o atendimento. E vale esclarecer que minha percepção não se refere apenas ao atendimento prestado pelos funcionários, mas também à postura adotada pelo próprio diretor da empresa. Como tudo é reflexo, deixo as reticências.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/03/2026 às 16:51
O autor da reclamação esteve em nosso estabelecimento, foi avaliado GRATUITAMENTE e se recusou a assinar o Termo de Esclarecimento e Consentimento e Responsabilidade para realização do procedimento indicado, condição sem a qual não podemos atender.
Estamos no mercado há quase 25 anos e seguimos diretrizes e padrões dos quais não abrimos mão.
A segurança dos pacientes e profissionais é fundamental, dessa forma, quando as partes não chegam a um denominador comum, o atendimento não pode ser realizado, muito menos na base de pressão e desconforto da nossa equipe.