ATENDIMENTO RUIM

Olá Adriana, quem responde à sua reclamação, sou eu mesmo, Evandro, o Biomédico Esteta que a atendeu no dia 08 de setembro de *******.
Inicialmente, faço questão de ressaltar que estou há 20 anos na área da estética e ao longo desse período conquistei tantas clientes, que nem posso quantificar, e aliás, para mim e minha equipe, são muito mais que clientes, são nossas parceiras.

Discordo da sua dissertação dos fatos.

Você chegou até a recepção de nossa clínica buscando especificamente um procedimento que teria sido indicado por seu dermatologista, o Laser Co2 Fracionado, que segundo ele, conforme você afirmou, seria o melhor para tratar suas estrias, e eu concordo, o Laser Co2 é ótimo.

Em seguida, ainda na recepção, você preencheu uma ficha de anamnese, respondendo além dos seus dados pessoais, um questionário a respeito de hábitos de vida, problemas de saúde, alergias, cirurgias recentes, tratamentos já realizados, etc, incluindo assinatura atestando veracidade às informações.

A recepcionista recebeu a ficha preenchida, pediu que você aguardasse por um instante (nossa recepção fica ao lado da sala de avaliação, se minha recepcionista tivesse atendido mal você ou qualquer outra cliente, não estaria mais em nosso quadro de funcionárias).

Minha recepcionista foi até mim e entregou a ficha. Seguindo, em posse da mesma, antes mesmo de chama-la, visualizei todas as suas respostas e nenhuma delas a impede de realizar qualquer procedimento estético. Essa ficha de anamnese, por si só já é o início da sua avaliação, já que de acordo com suas respostas, o profissional irá avaliar se existe algum risco para a realização de seus procedimentos.

Minha primeira pergunta a você foi a seguinte:

Em que posso ajuda-la? Pergunta que faço a todos as milhares de clientes que já atendi ao longo desses 20 anos de profissão.


Você me respondeu:

Tenho estrias nos (por questões éticas, prefiro não dar detalhes, iremos chamar as regiões de tratamento de XXXX)

Nesse momento, segui o protocolo de praxe, em qualquer uma das minhas unidades. Me levantei e sai da sala solicitando o auxílio de uma esteticista para que ela pudesse nos acompanhar e auxiliar.

A esteticista Jessica foi até a sala de avaliação com uma toalha e neste momento me retirei da sala para que a mesma pudesse ajudá-la a posicionar-se de modo que ficasse confortável e protegida pela toalha, deixando à mostra apenas a região a ser tratada para que eu pudesse verificar as estrias, analisando, tamanho, profundidade e coloração. Voltei à sala e, ainda na presença da esteticista, verifiquei os locais a serem tratados, suas estrias estão localizadas em região XXXX (me recordo especificamente de cada região). Outro detalhe, que também me recordo, foi que durante a avaliação você me informou sobre uma cirurgia plástica e eu a expliquei a causa do surgimento das estrias.

Após avaliar suas estrias, saí novamente da sala para que a esteticista Jessica a auxiliasse a se recompor e assim dar continuidade nas propostas de tratamento. Após você se vestir, a esteticista então abriu a porta para me chamar e quando voltei você já estava sentada na cadeira e assim entrei para dar continuidade ao atendimento.

Vamos lá, você chegou em nossa clínica solicitando o tratamento com o Laser Co2 Fracionado, após avaliar sua pele ( Fototipo 1, pele clara, cabelos ruivos e olhos verdes claros), percebi que o laser realmente tinha indicação e poderia te ajudar muito a melhorar tanto as estrias vermelhas e brancas, neste momento lhe expliquei o funcionamento do laser, relatei que ele causa um certo desconforto, causa uma lesão controlada nas estrias e isso faz com que a pele promova uma regeneração ( essa foi a hora em que desenhei uma estrias em uma folha de papel e a disse que com a sequência das sessões iríamos ver resultados cada vez melhores tanto na espessura quanto na profundidade, você pareceu entender e concordou fazendo sinal de positivo com a cabeça) também a expliquei que geralmente indico uma média de 06 sessões porém devido a suas estrias não serem profundas eu lhe recomendaria iniciarmos com 03 sessões, perceba neste fato que se eu estivesse ali apenas para vender eu estaria indicando 06 sessões e não as 03 que eu indiquei e anotei em seu orçamento que dizia exatamente assim:

Indico 03 sessões de laser co2 Fracionado em região de XXXX, XXXX e XXXX e abaixo o valor do procedimento.

Também a informei que as sessões serão realizadas a cada 30 dias e que neste ano eu teria o procedimento em Setembro, Outubro e Novembro. Comento com você que nos meses de Dezembro e Janeiro nós não realizamos este procedimento devido as altas temperaturas.

Neste momento solicitei à minha recepcionista as datas disponíveis para a realização do procedimento e juntos fomos até a recepção ( neste momento caso houvesse alguma dúvida com relação a este ou outro procedimento bastava ter falado que prontamente eu iria lhe atender). Aliás, se meu objetivo fosse apenas vender, eu poderia ter te indicado além do laser, qualquer um dos nossos vários procedimentos, faciais, corporais, depilação à Led, ou ainda tentado te vender um dos produtos de nutrição interna e externa da nossa linha Egrégora. Mas fui direto ao ponto que fez você nos procurar, gostaria de entender o porquê disso tê-la frustrado.

Na recepção a deixei com minha recepcionista que lhe faz a seguinte pergunta: Você gostaria de iniciar seu tratamento? Podemos agendar para a próxima sessão?

Me recordo de ainda dar um passo atrás e lhe avisar que caso a data não fosse possível em sua agenda poderíamos agendar na unidade de Santo André.

Saio da recepção e retorno a minha sala para dar continuidade ao meu trabalho, em seguida, você retornou à minha sala (que é colada na recepção) e me solicitou um comprovante de comparecimento. Ou seja, eu estava acessível, se existia alguma dúvida era só me perguntar. Você aguardou eu redigir a declaração, na qual informei que esteve em nosso recinto das 10h00 às 10h50, carimbei, assinei e entreguei a você. Depois disso você foi embora.

Não sei qual o tipo de avaliação você está acostumada. Cada clínica segue um protocolo e o nosso é esse. Sentimos muito pela sua insatisfação e torcemos para que você encontre um local que atenda às suas expectativas.

Sempre que recebemos uma crítica construtiva procuramos melhorar, mas não é o caso da sua reclamação. Como disse, atuo há 20 anos no mundo da estética e sou muito reconhecido pelo meu trabalho. Estou em constante aperfeiçoamento, faço cursos até no exterior para sempre apresentar aos meus clientes o que há de melhor.

Não sei se sua reclamação é por maldade ou por lapso de memória, mas a avaliação transcorreu assim como eu descrevi. Jamais faria o que você relatou e tenho a esteticista que acompanhou tudo como testemunha, além da recepcionista que também consegue ouvir tudo o que se passa na sala.

Desejo tudo de bom para você e que realize o tratamento obtendo muito sucesso.