Insatisfeita

Lamentamos a insatisfação da cliente, mas todo o protocolo e reações lhe foram explicados antes, durante e após o procedimento. Alguns problemas nos incomodam por longos anos e imaginamos que podem ser solucionados rapidamente, como uma passe de mágica, mas a realidade infelizmente não é essa. A consumidora realizou um protocolo que apresenta resultados extremamente satisfatórios com todas clientes e com ela não foi diferente (mediante suas fotos de antes e depois). Durante todo o período foi lhe dado respaldo e ela sempre se manteve em contato direto com nossa Biomédica esteta, a qual lhe sanou todas as dúvidas. A questão é que cada pele e organismo reagem de uma forma diferente e sabendo disso, não indicamos diversos tratamentos diferentes para iniciar o protocolo. No caso específico do Protocoll, indicamos apenas 1 sessão para podermos acompanhar o resultado e verificar qual deverá ser o segundo passo, caso seja necessário. Conforme termo assinado pela cliente, foi informada que o pico da renovação celular se dá em 90 dias após a realização do procedimento, o mesmo foi realizado em 15/07, ou seja, acabou de completar 60 dias (e não mais de 3 meses conforme ela alega). Entendemos perfeitamente a ansiedade para que o resultado final seja alcançado, mas pedimos um pouco de paciência. De qualquer forma, orientamos que entre em contato com a unidade de Santo André e agende um horário com o Dr Evandro para que ele possa novamente avaliar a sua pele e passar todas orientações e sanar quaisquer dúvidas que possam existir. Temos certeza de que tudo isso será resolvido!!

Conforme informaram ai que foi dado todo o respaldo e uma grande mentira, eu tive que ficar indo atras da esteta ate para saber como usar os produtos adquiridos depois de feito o procedimento, que isso era pra ter sido feito durante o dia do procedimento, mas a ansia pela venda do procedimento era tao grande que deixou passar e se eu nao ficasse mandando mensagem nao teria respaldo nenhum, outra fui informada que em 15 dias ja estaria bem melhor, entendo que varia de pele pra pele, cada paciente tem um resultado, porem a informação passada acima também esta errada, nao condiz com o que aconteceu, nao foi isso que foi me passado, estou ciente sim que demora mas a indignacao e a falta de compromisso com o paciente e o unico interesse em apenas so vender mais procedimentos como ocorreu comigo, e se eu estou insatisfeita com o que ja houve ate parece que irei correr o risco de me colocar a prova novamente com outros procedimentos que ja foi me passado que tenho que fazer, informado quando voltei no retorno, sendo que antes nao tinha essa mancha vermelha na pele e minha queixa nao era manchas e sim poros como informado quando fui fazer, o procedimento ideal seria microagulhamento ou co2 procedimentos com valores beeem inferiores ao qual eu fiz que e um valor bem absurdo. E obvio que se outros pacientes saem satisfeitos com o tratamento e pq foram feito o procedimento ideal para o caso deles, mas nao no meu caso que a queixa e poros e jamais melasmas e manchas, so queimaram meu rosto.
Se os profissionais estivem tao preocupados e dando respaldo de alguma coisa eu nao teria que entrar em contato afinal ja estariam acompanhando o caso, mas nao e o que esta acontecendo ne, uma prova e o interesse dos profissionais, durante o fechamento de procedimento o contato do qual estava conversando tinha foto, finalizando o procedimento ja saiu a foto do WhatsApp, ou seja interesse zero com o paciente.
Estou super insatisfeita e nao indico nem a clinica e nem o procedimento, pois teria que ser feito com profissionais que realmente entendem do caso.

Karla , estamos dispostos a resolver da melhor forma o seu problema, entendo seu stress, mas infelizmente, antes de qualquer coisa precisamos de calma e respeito. Todas as vezes que entrou em contato com nossa Biomédica, ela respondeu e te deu sim respaldo, todas as conversas estão salvas no whatsapp. Todos nossos profissionais são devidamente capacitados e nossos procedimentos são totalmente validados. Todas as informações acerca do procedimento estavam descritas no Termo de Consentimento por você assinado e você, pessoa formada e bem esclarecida, não foi coagida a realizar um procedimento divergente do que você precisava. Nós também realizamos Microagulhamento e o CO2 Fracionado, Aliás, o Protocoll nada mais é que a associação do Microagulhamento à Ácidos, por isso foi indicado e tenha certeza de que não foi pelo valor, mas sim pela analise da sua pele e busca do melhor resultado. Ao que me foi informado, não sei se a informação está correta, você também trabalha com procedimentos estéticos faciais e sabe, ou se não sabe ainda irá saber que a estética não é uma ciência exata e que alterações e resposta de organismo ocorrem de maneira diferente entre cada indivíduo. Nossa clínica existe há mais de 23 anos no mercado e todo protocolo que vendemos almeja alcançar o melhor resultado possível para a cliente, o excelente resultado e a satisfação da cliente é sempre nosso objetivo e nos frustramos quando isso não acontece da maneira que gostaríamos. Se os resultados não fossem nosso maior objetivo não teríamos clientes que nos acompanham desde o nosso início. Como eu disse, vc será muito bem vinda à nossa unidade de Santo André (ou outra de sua preferência) para passar por avaliação com o Dr Evandro. Vs pode agendar seu horário com ele na unidade que for mais confortável para você: Mauá (segunda ou quinta à tarde), Sto André (terça à tarde), São Caetano (terça pela manhã) ou São Bernardo (à tarde).

Estou zero estresse, e esta tendo respeito ate o momento, e tbm mta indignação apenas, com o pouco caso, e o interesse em me vender mais procedimentos, sendo que nao foi essa minha procura. Eu como trabalho com estética também entendo que varia de paciente pra paciente, de pele pra pele, cada procedimento, mas caso haja algum problema se quer ou duvida dos meus pacientes eu fico em cima, nao deixo ele com duvidas ou se virarem sozinhos ligo, mando msgs, com frequencia, ate se nao tiver problema algum, me preocupo de verdade. Tambem tenho sim todas as mensagens de WhatsApp salvas comigo, inclusive a foto incrivelmente reapareceu e tambem tenho o termo assinado, nao fui coagida mesmo porem fui bem clara na queixa em que tenho incomodo, nunca falei de melasmas, manchas ou coisas do tipo, ate pq nao tinha.
Posso ate voltar para fazer reavaliação, como ja voltei e a unica indicacao foi passar cicaplast, e fazer um outro procedimento do qual nao tinha sido flado antes, mas por conta da mancha acredito eu q foi sugerido dessa vez, porem nao irei ficar me submetendo a procedimentos que nem se quer sabem de fato o que e o indicado para o meu tipo de pele e gastando a toa dinheiro, pra depois sim ter estresse !

Entendemos sua queixa e ratificamos o que expressamos no item resposta da empresa.

Eu nao quero refazer reavaliações e muito menos outros procedimentos ! Estou a tempos me sentindo super mal por nao poder usar maquiagem, por nao poder ficar saindo no sol, e o rosto nao voltar ao normal e nem ter o resultado esperado do qual eu fui buscar, nem se quer chegou perto do que busquei.