Procedimento que não resolve
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
14/05/2025 às 14:14
ID: 217074255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDei um pacote de presente para minha filha de egrolipo, minha filha começou a fazer porem toda vez que vai é uma especialista diferente que atende ela, já liguei já reclamei mais continua. A última vez que minha filha foi a moça fez uma massagem a mão é tão leve que nem fez efeito. A outra especialista que atendia minha filha saiu eles nem avisou para ela. Quando ela chegou que ela ficou sabendo. Amassagem e manta durou uma 1:30. Já informou que minha filha está com lipedema para caprichar na massagem.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 14:27
Boa tarde! Sra Lesdiane, por gentileza, pode nos informar o nome completo da sua filha e em qual a unidade ela faz tratamento para que possamos entender e tentar resolver seu problema? Ficamos no aguardo para resolver da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 20:04
Claro, Giselle Gouvea
Unidade de São Bernardo do Campo
Réplica da empresa
30/07/2025 às 16:26
Boa tarde!!
Muito obrigada pelas informações!
O tratamento da Srta Gisele foi contratado conosco em dezembro de *******. Foram 12 sessões de Egreglipo e como brinde ela ganhou uma sessão de ozonioterapia e +1 sessão de Egreglipo.
O bom resultado do tratamento é fruto da constância na realização das sessões, bem como seguimento das orientações passadas pelos profissionais.
As sessões de Egreglipo foram realizadas nas seguintes datas:
15/12/22
18/11/23
14/04/23
18/09/23
11/12/23
16/08/24
02/05/25
12/05/25
10/06/25
27/06/25
07/07/25
Percebe-se que o tratamento que deveria ter sido concluído em 03 meses, já perdura há mais de 2 anos e meio e, mesmo constando em contrato que o prazo para conclusão do mesmo é de no máximo 06 meses, a cliente sempre foi atendida com a máxima atenção. Infelizmente o quadro de funcionários de qualquer empresa pode mudar e por isso, nunca prometemos o atendimento pela mesma profissional.
Vale ainda ressaltar que a massagem pode ser feita com técnicas diferentes e isso não quer dizer que a "força" tenha interferência no resultado, porém de qualquer forma, entendemos que a preferência é do cliente e, isso sem dúvidas é levado em conta.
Dessa forma, no intuito de promover a satisfação da cliente, a Egrégora se dispõe a presenteá-la com +4 (mais quatro) sessões de Egreglipo, além da sessão que ainda está pendente de execução.
Assim, A Giselle tem conosco, a partir de hoje, mais 05 sessões de Egreglipo as quais poderão ser agendadas com a mesma esteticista que a atendeu nas últimas sessões e que atendeu às suas expectativas.
Apreciamos muito o feedback das nossas clientes e nos preocupamos em sempre oferecer um tratamento de qualidade e que traga satisfação à vcs.
Nossos canais de agendamento estão disponíveis para marcar suas próximas sessões! Será um prazer atende-la!