Pedido enviado errado, após mais de 20 dias de compra

Question

Meu pedido n #*****, de um colar e um brinco, cojunto Olívia, chegou mais de 20 dias depois da compra, contendo o colar e um brinco aleatório, e não consigo retorno da empresa.
Realizei a compra no dia 18/03, no dia 25/03 entrei em contato, pois não havia recebido o código de rastreio e me informaram que estava sem o brinco, mas que o fornecedor iria entregar na quinta-feira (dia 27). No dia 02/05 ainda sem retorno, entrei mais uma vez em contato, e me falaram que ainda não tinham recebido e me sugeriram outro brinco. Eu perguntei qual era a previsão do brinco que eu comprei chegasse e fui ignorada. No dia 03/05 ao entrar em contato mais uma vez, foi me enviado o código de envio. Dessa forma acreditei que meu brinco havia chegado e me enviaram juntamente com o colar. Mas pra minha desagradável surpresa, mandaram um terceiro brinco, que além de não ser o mesmo que comprei, nunca nem chegou a ser me apresentado. (em anexo a foto do que recebi e do site)

Dessa forma, aguardo a comunicação para devolução, extorno do meu dinheiro, ou o brinco que eu comprei efetivamente.