EGS SISTEMAS

Reclamar dessa empresa

SAO PAULO - SP

04/09/2026 às 17:34

ID: 258252505

Venho registrar minha reclamação e minha insatisfação com a forma como esta empresa está tratando uma cobrança que é indevida.

Contratei a plataforma no dia 22/07/2026, pelo período de 1 (um) mês, com pagamento realizado via PIX, exclusivamente para utilização do serviço de emissão de MDF-e. Desde o início, minha necessidade era apenas pelo período de um mês e não solicitei nem autorizei a continuidade do serviço após esse período.

Após o término do período contratado, a empresa realizou a renovação do plano e gerou um boleto referente ao mês seguinte, mesmo sem que eu tivesse solicitado uma nova contratação ou manifestado interesse em continuar utilizando a plataforma.

Recebi o boleto referente à cobrança do mês seguinte no dia 24/08/2026. Assim que tomei conhecimento da cobrança, entrei em contato com a empresa para tentar resolver a situação de forma amigável e solicitar o cancelamento do plano e a retirada do boleto nos dias 25/08/2026, 26/08/2026 e 28/08/2026.

Durante essas ligações, solicitei os números dos protocolos de atendimento, mas fui informada de que a empresa não possui esse tipo de registro. Também questionei sobre a possibilidade de ter acesso às gravações das ligações e fui informada de que, caso fosse necessário localizar os atendimentos, bastaria fornecer o número da minha chave de cadastro.

Em todos os contatos, solicitei o cancelamento do plano e a retirada do boleto, uma vez que não contratei esse novo período e não tenho interesse em utilizar o serviço.

No entanto, a empresa se recusou a resolver a questão e informou que isso faz parte das normas da empresa. Também fui informada de que eu deveria ter solicitado o cancelamento antes do vencimento para evitar novas cobranças.

Considero essa resposta extremamente insatisfatória.

Não faz sentido exigir que o consumidor solicite o cancelamento de um serviço que não pretende continuar utilizando e cuja renovação não solicitou. O fato de existir uma regra interna da empresa não torna justa ou razoável a cobrança de um serviço que o consumidor não solicitou.

O período de um mês que efetivamente contratei foi utilizado e devidamente pago. O que estou contestando é a renovação automática e a cobrança de um novo período que não solicitei, onde não há em nenhum lugar no site deles para você tirar essa renovação automática, você precisa ligar para empresa.

Também considero especialmente frustrante o fato de eu ter procurado a empresa diversas vezes, nos dias 25/08/2026, 26/08/2026 e 28/08/2026, para resolver a situação de maneira simples e amigável, mas não ter recebido uma solução. Em vez de analisar o caso e cancelar uma cobrança que está sendo claramente contestada, a empresa simplesmente se limitou a informar que são normas da empresa.

Por esse motivo, não reconheço a cobrança referente ao período adicional e não autorizo o pagamento desse boleto.

Solicito:

- O cancelamento imediato da renovação do plano;
- O cancelamento e a retirada definitiva do boleto referente ao período que não contratei;
- A confirmação de que não haverá novas cobranças relacionadas a esse serviço;
- A confirmação de que não haverá qualquer negativação ou outra medida de cobrança referente a esse débito;
- A disponibilização dos registros ou gravações dos atendimentos realizados nos dias 25/08/2026, 26/08/2026 e 28/08/2026, caso sejam necessários para comprovar minhas tentativas de solução.

Ressalto que tentei resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes e não obtive uma solução, motivo pelo qual estou recorrendo aos órgãos de defesa do consumidor e registrando formalmente esta reclamação.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma definitiva, cancelando a cobrança e o plano que não solicitei.

Não contratei esse novo período, não autorizei sua renovação e não reconheço o boleto emitido.