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Reclamar dessa empresa

Ouro Fino - MG

27/02/2026 às 14:33

ID: 241871449

Assunto: Reclamação Formal Demora Excessiva e Atendimento Inadequado no Suporte (Emissão de CT-e)

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão das dificuldades enfrentadas para a emissão de CT-e, bem como pela queda abrupta na qualidade do atendimento prestado após a contratação do plano.

Ressalto que, antes da aquisição do plano, o atendimento realizado pela colaboradora Érica era praticamente imediato, com respostas em cerca de cinco minutos, demonstrando total disponibilidade e interesse na resolução das demandas.

Contudo, após a efetivação da compra do plano, a realidade mudou de forma significativa e inaceitável. Desde às 08h00 da manhã, estou aguardando retorno para solucionar um problema essencial a emissão de CT-e totalizando mais de cinco horas de espera, sem qualquer posicionamento eficaz.

Quando houve resposta, esta ocorreu de maneira pouco profissional e inadequada, limitando-se a orientar que eu procurasse outro suporte, identificado como Guilherme Faria. Ao acionar esse contato, não recebi qualquer auxílio técnico efetivo, tampouco orientações capazes de resolver o problema apresentado.

Tal conduta demonstra falta de comprometimento com o cliente após a contratação, o que é extremamente grave, sobretudo considerando que a emissão de CT-e é atividade essencial e indispensável ao cumprimento das obrigações fiscais e operacionais, gerando atrasos, prejuízos e desgaste desnecessário.