Falta de flexibilidade e suporte para adequação às necessidades do cliente
Resolvido
Sengés - PR
25/06/2026 às 09:37
ID: 252304361
Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa EGS Sistemas.
Infelizmente, a empresa não demonstra interesse em buscar soluções para as dificuldades apresentadas pelos clientes. Sempre que surge a necessidade de alguma adaptação ou ajuste no sistema para atender às demandas reais da operação, a resposta é negativa ou extremamente rígida, sem abertura para analisar alternativas viáveis.
Entendemos que todo software possui limitações e padrões de funcionamento, porém acreditamos que um fornecedor de sistemas deve estar disposto a ouvir seus clientes e avaliar melhorias que contribuam para a eficiência do trabalho. No caso da EGS Sistemas, a postura adotada transmite a impressão de que o cliente precisa se adaptar integralmente ao sistema, e não o contrário.
Além disso, a falta de flexibilidade para realizar adequações acaba gerando dificuldades operacionais e reduzindo a efetividade da ferramenta no dia a dia da empresa.
Esperamos que a EGS Sistemas reavalie sua postura em relação às solicitações dos clientes, demonstrando maior comprometimento com a busca de soluções e evolução contínua do sistema.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:54
Olá,
Agradecemos pelo contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
A EGS Sistemas recebe e avalia as solicitações dos clientes com atenção, sempre considerando a viabilidade técnica, aderência ao produto, impacto na operação e possibilidade de evolução da plataforma. Algumas adequações podem depender de análise técnica, escopo contratado ou disponibilidade no roadmap do sistema.
Para verificarmos o caso concreto, precisamos localizar o cadastro da empresa e consultar o histórico de atendimentos. Pedimos que nos envie, pela área privada do Reclame Aqui, o CNPJ da empresa contratante ou a chave de acesso ao sistema.
Com essas informações, nossa equipe poderá analisar os registros e retornar com um posicionamento mais preciso.
Atenciosamente,
Equipe EGS Sistemas
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 14:37
Prezados, boa tarde
Conforme solicitado, segue dados solicitados na plataforma reclameaqui.com.br
CNPJ *****
ID: ***** (Identificador da reclamação no site)
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 13:35
Após o recebimento da reclamação, o suporte reavaliou o caso e apresentou uma solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10