INSATISFAÇÃO COM A EMPRESA EGS SISTEMA.
Em réplica
Recife - PE
25/06/2026 às 10:57
ID: 252314053
Protocolo de Atendimento: *****
Prezados,
Antes de tudo, gostaria de registrar minha insatisfação com alguns pontos relacionados aos serviços prestados pela EGS Sistema.
Por diversas vezes tenho a impressão de que as decisões da empresa estão mais voltadas para questões financeiras do que para o suporte e a experiência dos clientes.
Recentemente, por volta do dia 10 de junho, realizamos a migração para um plano mais completo, contratando módulos adicionais com o objetivo de atender às novas necessidades da empresa, e não apenas à emissão de notas fiscais.
Durante o processo de contratação, solicitei treinamento para utilização dos novos módulos. No entanto, fui informado de que seria necessário contratar esse treinamento à parte. Também fui orientado a utilizar vídeos disponibilizados pela empresa para aprender a operar o sistema.
Gostaria de destacar que tenho dificuldade de aprendizagem por meio de vídeos e acredito que, ao contratar novos módulos e ampliar o plano, a empresa deveria oferecer uma capacitação básica sem custo adicional, permitindo que o cliente utilize adequadamente as funcionalidades contratadas.
Outro ponto que gerou grande insatisfação foi a questão do módulo de ponto eletrônico. Após a contratação, fui informado de que seria cobrado o valor de R$ 10,00 por funcionário para realizar o cadastro no sistema. Considero essa cobrança excessiva e, principalmente, entendo que essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara no momento da contratação.
Além disso, hoje entrei em contato com o suporte para solicitar auxílio em uma operação que nunca havia realizado anteriormente. Por se tratar de um procedimento novo para mim, pedi que o técnico acessasse meu computador remotamente para me orientar com mais segurança.
Entretanto, fui informado de que o limite de acessos remotos já havia sido ultrapassado e que, por esse motivo, o técnico não poderia realizar o acesso.
Diante dessa situação, faço o seguinte questionamento: como devo proceder quando precisar executar funções novas, especialmente considerando que não recebi treinamento adequado para os módulos recentemente contratados? Caso eu siga apenas orientações por mensagem ou telefone, realize o procedimento de forma incorreta e isso gere prejuízos ou problemas operacionais, a EGS Sistema assumirá alguma responsabilidade?
Entendo que o suporte técnico deve auxiliar o cliente de forma compatível com os serviços contratados, principalmente em situações envolvendo módulos novos e funcionalidades ainda desconhecidas pelo usuário.
Dessa forma, solicito uma análise dos pontos apresentados e um posicionamento formal da empresa quanto:
À cobrança de treinamento para utilização dos novos módulos contratados;
À cobrança adicional por funcionário no módulo de ponto eletrônico, informação que não foi apresentada de forma clara no ato da contratação;
À limitação de acessos remotos do suporte, especialmente para clientes que estão iniciando a utilização de novos módulos;
À responsabilidade da empresa em situações em que o cliente precise executar procedimentos sem o devido suporte prático.
Aguardo retorno e esclarecimentos.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:01
Olá,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a EGS Sistemas atua de forma transparente quanto ao escopo dos serviços contratados, suporte técnico, treinamentos e funcionalidades adicionais.
No momento do atendimento, foram oferecidas horas de implantação e treinamento para auxiliar a empresa na utilização das novas funcionalidades. Essa opção, entretanto, não foi aceita pelo cliente. Dessa forma, não procede a afirmação de que não houve possibilidade de capacitação ou apoio para implantação dos módulos contratados.
É importante esclarecer que o suporte padrão da EGS Sistemas tem por finalidade orientar dúvidas, verificar inconsistências, analisar possíveis erros e auxiliar o cliente dentro dos canais oficiais de atendimento. O suporte contratado não contempla treinamento individualizado ilimitado, implantação contínua, acompanhamento operacional personalizado ou acesso remoto sempre que o cliente desejar executar uma nova rotina.
O acesso remoto é uma ferramenta técnica utilizada em situações específicas, principalmente para análise de erros, inconsistências ou dificuldades que não possam ser solucionadas pelos canais normais de atendimento. A utilização de acesso remoto para acompanhamento prático, treinamento individual ou execução assistida de rotinas caracteriza atendimento personalizado, serviço este disponível mediante contratação de horas técnicas.
Quanto ao módulo de RH, esclarecemos que a cobrança por funcionário cadastrado é uma prática usual no mercado de softwares de gestão e recursos humanos, uma vez que o volume de colaboradores impacta diretamente na utilização do módulo, no processamento das informações, no suporte e na manutenção das funcionalidades disponibilizadas. Portanto, trata-se de uma condição comercial vinculada ao modelo de uso do serviço, e não de cobrança indevida.
A EGS Sistemas mantém materiais de apoio, canais de suporte e possibilidade de contratação de implantação ou treinamento personalizado para clientes que necessitam de acompanhamento mais próximo. No entanto, é necessário respeitar o escopo do plano contratado e as condições comerciais aplicáveis a cada tipo de atendimento.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para prestar os esclarecimentos necessários e, caso haja interesse, encaminhar uma proposta de horas técnicas para treinamento, implantação assistida ou atendimento personalizado.
Atenciosamente,
Equipe EGS Sistemas
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 12:57
A empresar que me cobrar o valor de R$ 900,00 por 5 horas valor super abusivo . Como informei a cima , primeira vez que vejo que nós como empresa tem que pagar para treinamento de novos módulos contratado.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 10:39
Quanto ao valor, entendemos que cada cliente pode avaliar se deseja ou não contratar o serviço, porém não se trata de cobrança abusiva. Trata-se de um pacote de horas técnicas para atendimento personalizado, com valor previamente informado e contratação opcional.
Reforçamos ainda que o plano mensal contratado não contempla treinamento individualizado ilimitado, implantação contínua ou acessos remotos recorrentes para execução assistida de rotinas. Esses serviços estão disponíveis mediante contratação de horas técnicas, como ocorre de forma usual no mercado de softwares de gestão.
A EGS Sistemas permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento para orientar dentro do escopo do suporte contratado e, caso haja interesse, encaminhar novamente as condições para contratação de horas de implantação ou treinamento personalizado.
Atenciosamente,
Equipe EGS Sistemas