Problemas com Limites de Saque e Transferência na Conta Digital IUGU, vinculada ao ERP EGS SISTEMAS
Respondida
Várzea Grande - MT
23/03/2026 às 16:35
ID: 243843253
Bom dia! Quero deixar aqui um alerta com um problema que estou passando com a conta digital IUGU. Contratei o ERP da EGS SISTEMAS, e me ofereceram essa conta digital onde eu poderia emitir meus boletos e receber atraves dessa conta. Na contratação do ERP e informado o faturamento da empresa, dados da empresa, inclusive certificado digital. Toda documentação e passado para EGS SISTEMAS. No ato da contratação dessa conta pouca informação e passado, apenas valor a ser cobrado por boleto emitido e valor de transferecia, pede-se uma conta de outro banco para ser feito pix dos valores recebido, que foi informado. Pois bem, quando os boletos começaram a ser pagos, e os valores começaram a cair nessa conta digital IUGU começaram os problemas. Quando fui tentar fazer um pix, fui informado que o limite diário a era de apenas R$1.000,00 (mil reias), recebo em media R10.000,00 (dez mil por dia). Liguei no suporte da EGS SISTEMA, me disseram que passariam para a IUGU pois a conta era de responsabilidade da IUGU. Pediram que eu enviassem documentos para analisse, faturamento anual, contrato social, documentos pessoal, e que o prazo para essa analice era de duas horas, a cinco dias. Para resumir, fiquei 10 dias para conseguir sacar meu dinheiro. Consegui um limite de 30 mil diário para saque. Mas hoje começou um novo problema, ao tentar fazer o saque novamente bloqueado. Dessa vez fui informado que meu limite mensal e de apenas R$100.000. E mais uma vez o suporte da EGS SISTEMAS vem com a historia que não pode se fazer nada pois a responsabilidade e da IUGU, que vão passar para a empresa, mas que não pode passar nenhum prazo pois a responsabilidade não e deles. Enquanto isso fico sem saber se vou poder transferir meu dinheiro, se vou quando. E sem nenhuma gariantia que, o que ainda tenho para receber em boletos emitidos através da IUGU vou sacar esse mês. Detalhe importante, nessa conta a unica maneira que me disponibilizaram para sacar os valores recebidos e através do pix, para essa conta informada previamente. Portanto não tenho outra maneira de sacar. Fica o alerta para quem estiver pensando em contratar esse serviço.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:39
Prezado Sr. Vagner.
Em atenção à sua manifestação, é importante esclarecer alguns pontos para evitar interpretações incorretas sobre os fatos.
A conta digital mencionada é um serviço prestado pela IUGU, instituição financeira parceira, sendo que toda a definição de limites, regras de segurança e liberações é de responsabilidade exclusiva da própria IUGU. A EGS Sistemas não possui qualquer gerência ou autonomia para alterar limites ou interferir diretamente nesses processos.
Ainda assim, sempre atuamos de forma diligente na intermediação das solicitações junto à instituição.
No chamado n *****, foi solicitado aumento do limite diário para R$ 30.000,00, sendo a demanda prontamente encaminhada e atendida pela IUGU.
Quanto ao relato mais recente sobre limite mensal, trata-se do chamado n *****, aberto em 20/03/2026. A solicitação de aumento do limite mensal para R$ 200.000,00 foi devidamente registrada e encaminhada, não sendo necessário o reenvio de documentos, pois a IUGU utilizou as informações já fornecidas anteriormente. A análise foi concluída e o ajuste realizado em 23/03/2026.
Dessa forma, não procede a afirmação de ausência de retorno ou de falta de atuação por parte da EGS. Todas as solicitações foram tratadas dentro dos prazos e fluxos estabelecidos pela instituição responsável.
Reforçamos que eventuais bloqueios, limites ou revisões são decorrentes de políticas internas da IUGU, relacionadas a critérios de segurança, compliance e análise de risco, sobre os quais não temos ingerência.
Seguimos à disposição para intermediar qualquer nova solicitação junto à instituição, dentro dos limites da nossa atuação.
Atenciosamente,
Equipe EGS Sistemas