Frete cobrado duas vezes

Olá, Marcelo.

Compreendemos a sua insatisfação e frustração em relação à cobrança extra de frete feito pela transportadora Braspress e não pela EhGol Sports, é importante esclarecermos os fatos de forma transparente e inclusive com alguns prints enviados a você pelo whatsapp com respostas da Braspress na tentativa de intermediarmos com a melhor solução, mas infelizmente a própria Braspress fez a cobrança novamente pra você.

Compromisso cumprido: A EhGol Sports cumpriu com todos os processos de atendimento, montagem de artes, fabricação e envio do seu pedido feito após a sua escolha e pagamento de frete pela Braspress, disponibilizando o rastreio corretamente.

Motivo da cobrança: A transportadora escolhida, Braspress, tentou realizar a entrega no endereço informado, mas registrou a ocorrência de "Destinatário Ausente" no dia 08/05/*******. O comprovante dessa tentativa de entrega foi encaminhado a você diretamente pela própria transportadora após a sua solicitação.

Política da Transportadora: A taxa adicional exigida para emitir um novo conhecimento de transporte e seguir com a reentrega (ou até mesmo para liberação de retirada na filial) é uma regra e cobrança exclusiva do sistema da Braspress devido à ocorrência de ausência no local.

Responsabilidade: Toda a logística de entrega após a postagem e suas respectivas taxas operacionais são de total responsabilidade da transportadora, não sendo possível a intervenção da EhGol Sports para isentar essa cobrança.

Lamentamos o imprevisto, pois sabemos que imprevistos com ausência podem acontecer, mas ressaltamos que a loja finalizou sua parte do acordo e não reteve nenhum valor adicional. A tratativa sobre o pagamento da taxa para liberação da mercadoria deve ser alinhada diretamente junto à transportadora Braspress.

Atenciosamente,
Equipe EhGol Sports

Perderam um cliente devido a entrega, por ter que pagar duas vezes o frete e ainda ficar sendo cobrado pela empresa com risco de sujar meu nome.
Gerou um incômodo e desconforto muito grande para algo que poderia ter sido resolvido de uma forma melhor.
Tentaram 1 entrega e já cobraram o valor novamente.

Entendemos, porém como vc mesmo informa que tentaram(transportadora Braspress) te entregar o pedido em seu endereço. Este serviço de entrega não é feito pela EhGol Sports e sim pela transportadora Braspress cujo o pagamento foi feito por você mesmo direta pra transportadora Braspress e não para a EhGol Sports pois somos fabricantes dos uniformes que por sua vez ficaram prontos na data negociada. Jáem relação à cobrança extra de frete feito pela transportadora Braspress e não pela EhGol Sports, é importante esclarecermos os fatos de forma transparente e inclusive com alguns prints enviados a você pelo whatsapp com respostas da Braspress na tentativa de intermediarmos com a melhor solução, mas infelizmente a própria Braspress fez a cobrança novamente pra você.

Compromisso cumprido: A EhGol Sports cumpriu com todos os processos de atendimento, montagem de artes, fabricação e envio do seu pedido feito após a sua escolha e pagamento de frete pela Braspress, disponibilizando o rastreio corretamente.

Motivo da cobrança: A transportadora escolhida, Braspress, tentou realizar a entrega no endereço informado, mas registrou a ocorrência de "Destinatário Ausente" no dia 08/05/2026. O comprovante dessa tentativa de entrega foi encaminhado a você diretamente pela própria transportadora após a sua solicitação.

Política da Transportadora: A taxa adicional exigida para emitir um novo conhecimento de transporte e seguir com a reentrega (ou até mesmo para liberação de retirada na filial) é uma regra e cobrança exclusiva do sistema da Braspress devido à ocorrência de ausência no local.

Responsabilidade: Toda a logística de entrega após a postagem e suas respectivas taxas operacionais são de total responsabilidade da transportadora, não sendo possível a intervenção da EhGol Sports para isentar essa cobrança.