Péssimo pós venda e atendimento ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
01/08/2025 às 18:12
ID: 223553895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm pós venda muito ruim, apenas um número para contato, que não dá suporte e nem retorno ao cliente. Abri uma solicitação para troca de uma camiseta por erro no pedido da minha parte, e solicitei valor para troca, já que o erro foi meu. A atendente Dayane não responde no horário de expediente o bot do whatsapp, respondeu somente no dia seguinte pedindo 72 horas para verificar, ou seja, nunca deve ter ocorrido nenhum caso similar para se basear e informar os procedimentos, após as 72horas solicitei retorno, e após horas aguardando sem resposta, a mesma atendente informou que devo aguardar 72 horas, mas agora úteis, e nem é possível identificar quais horas úteis ela está falando, já que não responde o cliente em horário de expediente comercial. Péssimo pós venda e atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 17:02
Olá Natália Maia, pedimos desculpas pelo ocorrido, a Dayane no momento do seu atendimento estava iniciando em nossa empresa e acabou tendo alguns atendimentos que ficaram um tempo a mais para responder porém, não é esta a verdadeira experiência de nossa empresa. O tempo de resposta aqui foi por conta de não termos acesso ao reclame aqui por estar com o email da antiga contabilidade que não presta mais serviços pra gente e não liberava o acesso, enfim, nosso diretor Eduardo Andrade irá te ligar para entender melhor o que houve e caso vc queira dar sequência na solução pode tá repassando para ele. Novamente nos desculpe pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 00:55
Material muito bom, mas a experiência com o pós vendas foi horrível, e não voltaria à fazer negócios com a empresa. Encontrei outro fornecedor, com qualidade no atendimento, no pós vendas e que prontamente me atendeu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
10/10/2025 às 09:45
Entendemos sua insatisfação, sim, foi mau feito seu atendimento de pós vendas, pedimos desculpas por isso. Estávamos com novatos no setor que acabou deixando seu atendimento sem retorno e acabou gerando todo este transtorno pra vc. Resolvemos e internamente e estamos monitorando melhor todos atendimentos inclusive do pós vendas com tecnologia integrada. Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e obrigado pelos feeddbacks e apontamentos.