Aparelho de criolipólise entregue incompleto e com atraso, gerando prejuízo ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 17:13
ID: 252728165
Fiz a compra de um aparelho de criolipólise no dia 18 de maio. Como paguei à vista, ganhei uma placa extra como brinde.
No momento da compra, me informaram que o aparelho chegaria na semana seguinte. Porém, ele só foi entregue cerca de três semanas depois e sem a placa que fazia parte da negociação.
Entrei em contato para saber o que tinha acontecido e só então fui informada de que a placa não seria enviada junto com o aparelho, mas que seria despachada na semana do dia 8 de junho.
Hoje, dia 30 de junho, a placa ainda não foi enviada e eu também não consigo um posicionamento sobre quando isso vai acontecer.
Enquanto isso, estou tendo prejuízo, pois estou perdendo clientes por não ter o aparelho completo. O equipamento deveria ter sido entregue por completo até o final de maio, conforme foi prometido no momento da venda, mas até agora isso não aconteceu e sigo sem uma solução.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:25
Olá,
Lamentamos pela insatisfação gerada com o prazo de entrega da placa bonificada.
Desde a confirmação do pedido, a Eh Medical vem acompanhando a fabricação da placa junto à Medical San, fabricante responsável pela produção do acessório. Todas as atualizações e prazos que nos foram repassados pela fabricante foram prontamente informados à cliente, mantendo total transparência durante todo o processo.
Inclusive, disponibilizamos o contato da própria fabricante para que a cliente pudesse acompanhar as informações diretamente, além de permanecermos sempre à disposição para prestar suporte. Em nenhum momento deixamos de atender ou de retornar às solicitações realizadas.
Compreendemos os transtornos causados pela demora e seguimos cobrando a fabricante para que a entrega seja realizada o mais breve possível. Assim que recebermos a confirmação do envio, a cliente será imediatamente comunicada.
Reforçamos que a Eh Medical permanece acompanhando o caso de perto e à disposição para prestar todo o suporte necessário até a sua conclusão.