Aparelho de estética apresentou defeito após 5 meses, assistência técnica não resolveu e revendedor se isenta de responsabilidade, gerando prejuízo diário.

Olá, tudo bem?

Sentimos pelo transtorno relatado e entendemos o impacto que qualquer intercorrência pode gerar na rotina de atendimentos da clínica. Para que possamos manter total transparência no caso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos do processo.

Quando o primeiro contato de suporte foi realizado, foi identificado que o aplicador estava sendo utilizado com quantidade insuficiente de gel, situação que pode ocasionar danos ao componente. Na ocasião, foi orientado que o aplicador fosse encaminhado para avaliação em assistência técnica autorizada.

Posteriormente, foi realizada a compra de um novo aplicador por iniciativa própria, sem que houvesse orientação da fabricante para essa substituição naquele momento. Ainda assim, para o correto funcionamento do conjunto, foi necessário encaminhar o equipamento para calibração em assistência técnica, procedimento que foi realizado em 3 dias, um prazo considerado bastante ágil dentro dos processos técnicos.

Após esse atendimento, foi relatado um novo comportamento no equipamento. Ao acionarmos novamente a assistência, fomos informados de que eles estão temporariamente impossibilitados de realizar novos testes, em razão de um problema técnico em um dos equipamentos utilizados para análise.

Com o objetivo de agilizar a solução do caso, a própria fábrica se disponibilizou a receber o equipamento para uma análise técnica completa, inclusive assumindo o custo do frete, garantindo assim que a avaliação seja realizada diretamente pelos técnicos responsáveis pelo equipamento e com todos os recursos necessários.

Ressaltamos que, desde o início, buscamos orientar conforme os procedimentos recomendados pelo fabricante, oferecendo todo o suporte possível para a condução adequada do caso.

Seguimos à disposição para auxiliar no processo de envio do equipamento à fábrica e acompanhar o atendimento até a conclusão da análise técnica.

Atenciosamente
Patricia.

Boa tarde, primeiramente vocês não constataram nada em relação de usar pouco gel ou não até porque vocês nem encostaram no aparelho o aparelho foi levado para assistência técnica e lá foi feito uma raspagem no aplicador que ficou preto durante um procedimento mesmo estando com gel na quantidade adequada como sempre usei! E voltou de lá pior do que quando foi a ponto do aparelho ter que ir para a fábrica e lá foi constatado que realmente o aparelho não estava funcionando adequadamente e eu tenho provas disso. Antes de vocês querer por a culpa no cliente, procurem dar assistência quando necessário coisa que só fazem na vendo porque no pós venda vocês levam um ano pra responder e quando respondem ok

Boa tarde,

Agradecemos pelo seu retorno e pelos esclarecimentos prestados.

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com todo o ocorrido. Conforme mencionado, o equipamento foi encaminhado para a assistência técnica e, posteriormente, para a fábrica, onde foram realizadas as devidas análises. Levamos muito a sério qualquer apontamento de falha no funcionamento do aparelho.

Em nenhum momento a intenção é atribuir responsabilidade ao cliente, mas sim apurar tecnicamente todas as possíveis causas para garantir a correta solução do problema. As informações sobre o uso fazem parte desse processo de verificação padrão.

Pedimos desculpas pela percepção quanto ao tempo de resposta no pós-venda esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar. Estamos trabalhando para melhorar continuamente nosso atendimento.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao seu caso da melhor forma possível e garantir a resolução adequada.

Atenciosamente,
Atendimento ao cliente.