Aparelho de radiofrequência KLD com defeito e demora na assistência técnica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/02/2026 às 15:50
ID: 239776057
Fiz a compra de radiofrequência KLD no dia 2 de dezembro de 2025, em 8/1/2026 a máquina parou de funcionar, a empresa demorou no atendimento, não realizou a troca da mesma, encaminhou depois de 5 dias para que eu enviasse para assistência técnica, hoje dia 4/2/2026 ainda não recebi a máquina de volta causando transtorno nos meus atendimentos. Estamos falando de uma aparelho caro, que deveria ter o mínimo de atenção e cuidado com seus clientes
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:26
Boa tarde, Giselle.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos plenamente sua insatisfação, especialmente por se tratar de um equipamento de alto valor e essencial para a continuidade dos seus atendimentos.
Conforme nos falamos, o equipamento apresentou falha em 08/01/2026 e, diante dos transtornos ocasionados e do tempo decorrido sem a devolução do aparelho, iremos efetuar a troca do mesmo, visando minimizar os impactos causados e restabelecer sua operação o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos prazos que não ocorreram conforme o esperado, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nossa equipe seguirá acompanhando o processo com prioridade e entraremos em contato para alinhar os próximos passos e prazos da substituição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Patricia Andrade Torres