Descaso da empresa com a devolução de equipamento após distrato e quitação de débitos
Resolvido
Niterói - RJ
29/04/2026 às 10:43
ID: 246476417
Fiz um distrato com a empresa para pgto /quitação de prestações em aberto com a consecutiva devolução do equipamento financiado. Os pgtos foram executados por mim, eu paguei inclusive para que ocorresse a coleta do equipamento, porém a empresa como de costume nunca cumpre a parte dela. Após 2 meses ela não procedeu com a retirada da máquina mesmo este serviço tendo sido pago por mim. Alegam ser de responsabilidade de uma empresa de transporte aleatória que ninguém menciona nomes, datas, em nada. Apenas que tem que aguardar. Enquanto isso fica (segundo eles) sob minha responsabilidade a guarda e manutenção do equipamento. Com obrigação de entregar o mesmo sem nenhum defeito ou problema com risco do distrato ser anulado. Um abuso e um posicionamento completamente fora do acordado, pois não temos responsabilidade com guarda nem seguro, nem nada. Ainda mais por tempo indeterminado. Como sempre um descaso por parte da empresa. Várias msgs e e-mails e nenhum posicionamento definitivo. Eu não tenho um acordo de guarda e manutenção, pior ainda por prazo indeterminado. Transporte já foi pago, exijo resolução do problema! Nunca faça negócios com essa empresa
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 13:23
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com a demora na coleta do equipamento.
Gostaríamos de esclarecer que a negociação de distrato mencionada foi realizada diretamente entre você e a instituição financeira responsável pelo financiamento do equipamento. A Emédico atuou exclusivamente como fornecedora na venda original, não tendo participação ou visibilidade prévia sobre os termos, andamento ou tratativas desse distrato.
De toda forma, assim que tomamos conhecimento da situação por meio da sua manifestação, iniciamos imediatamente uma atuação proativa para auxiliar na resolução. Já estamos em contato com a indústria e com a transportadora envolvida, buscando agilizar a coleta e evitar maiores transtornos.
Reforçamos que nosso objetivo é apoiar na solução do caso da forma mais rápida possível, mesmo não sendo parte direta do processo de distrato. Permanecemos acompanhando de perto e à disposição para intermediar o que for necessário até a finalização.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e seguimos empenhados em ajudá-lo na resolução.
Atenciosamente,
Patricia Andrade;
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 15:46
Reagiu rápido e resolveu o problema
Obg pela colaboração
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10