Estou pagando por um Equipamento novo de Criolipolise e me enviaram um equipamento usado!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2025 às 16:20
ID: 222475515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um equipamento de Criolipolise da Polarys, com apenas 1 mês de uso o equipamento apresentou problema! Começou a vazar do nada, entrei em contato com o vendedor e foi feito a troca do manipulo.Apos o manipulo voltar da assistência, o equipamento apresentou vazamento novamente no mesmo local, pedi pra trocarem o aparelho pois está na garantia. Fiquei aguardando mais de um mês pra ser feita a troca e ontem dia 18/07 me enviaram um equipamento usado, alegando ser novo ! Quero que seja feita a troca do equipamento por um novo, pois estou pagando por um equipamento novo e não usado !
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 16:27
Boa tarde.
Entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer, com total transparência, que em nenhum momento foi enviado um equipamento usado à senhora.
Desde o início, todo o processo foi conduzido de forma clara e responsável. Assim que recebemos a sua reclamação, imediatamente adquirimos um novo equipamento diretamente da fábrica, exclusivamente para realizar a substituição. Este equipamento novo está com previsão de entrega para terça-feira, dia 29/07/*******.
Gostaríamos de destacar que, inclusive, enviamos uma técnica especializada para acompanhá-la no recebimento e instalação, como uma forma de oferecer um atendimento diferenciado e garantir sua segurança e confiança.
Ressaltamos também que, após o acordo da troca, não recebemos nenhum novo contato seu para esclarecimentos adicionais estamos e sempre estivemos à disposição em todos os nossos canais, dos quais a senhora já tem ciência.
Nosso compromisso com a qualidade e a ética permanece inalterado. Jamais venderíamos um equipamento usado como novo, especialmente porque todos os aparelhos saem diretamente da fábrica com lacre, garantia e documentação de origem.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Atenciosamente,