Eh Medical

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/04/2025 às 17:29

ID: 215686333

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Gostaria de expressar a minha imensa insatisfação em relação à locação do equipamento Omer Laser, com a empresa AZ Medical em que na nota enviada, vem com o nome de EH Medical.

A experiência que tive foi extremamente negativa, começando pelo atraso na entrega do equipamento, agendada para às *****, mas realizada apenas às *****. Esse atraso prejudicou meu horário de atendimento e impactou as clientes que tinham compromissos agendados.

Além do atraso, o equipamento apresentou falhas de funcionamento, e o manipulado estava em condições inadequadas, com diversos danos visíveis, como se tivesse sofrido uma queda, Infelizmente, ao realizar tratamentos de Black Peel em uma cliente, não obtive os resultados esperados. Apesar de ter documentado a situação com vídeos e ter conversado com a empresa, fui insinuada de que poderia estar operando o equipamento de forma incorreta. É importante ressaltar que sou especialista em remoção a laser e segui todos os protocolos exigidos.

A empresa se comprometeu a realizar testes assim que o equipamento chegasse e iriam me enviar os resultados para validação. No entanto, para minha surpresa, recebi apenas um vídeo em que o equipamento disparava em direção à parede, o que não é aceitável e não comprova a funcionalidade adequada do aparelho. O Correto seria realizar o procedimento na pele de alguém para verificar a funcionalidade do equipamento.

Além disso, senti que fui tratada como se estivesse mentindo sobre a situação. Foi alegado que o motorista me ofereceu uma videochamada, o que não ocorreu; ele chegou atrasado e visivelmente nervoso, tendo dificuldades em me explicar o uso da ponteira. Um outro motorista que buscou o equipamento após a entrega, confirmou que não houve uma revisão após a ultima locação do equipamento para ser entregue a mim, e admitiu que houve um erro por parte da empresa. Durante essa interação, ele se mostrou nervoso e tentou me oferecer uma série de produtos, que a empresa vende, o que considero inapropriado para toda a situação do momento. Ele mencionou que não teve tempo de verificar o equipamento antes da entrega, o que demonstra uma desorganização total.

Diante dessa situação, concluo que a AZ Medical e a EH Medical não demonstram responsabilidade ou comprometimento com seus clientes. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e exijo a devolução do meu investimento, uma vez que precisarei buscar uma nova locação com uma empresa que atenda às minhas expectativas de seriedade e profissionalismo.

Além disso, quando solicitei a documentação de registro na Anvisa e a manutenção do equipamento, fui informada de que esses documentos seriam apresentados. No entanto, no dia da locação, não recebi nada. Após solicitar novamente, a empresa me orientou a pesquisar a Anvisa no site da Omer e ignorou meu pedido sobre a documentação da manutenção, o que considero uma falta de respeito com o cliente.

Aguardo um retorno imediato sobre a devolução do meu investimento e sobre as providências a serem tomadas em relação a esta situação.