Eh Medical

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Cachoeiro de Itapemirim - ES

18/02/2025 às 06:52

ID: 210198721

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Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a falta de assistência e solução por parte da EHmedical em relação ao equipamento Ômer Smart Medical San, adquirido no mês 07/*******.
Desde a compra, todo o processo ocorreu sem problemas, e o representante Jean, que me atendeu, foi extremamente atencioso e prestativo. No entanto, o equipamento apresentou defeito logo no início do uso, e desde então venho enfrentando dificuldades para obter um suporte adequado.
Adquiri a máquina, mas não a utilizei imediatamente, pois estava finalizando uma obra específica para acomodá-la. Comecei a usá-la em dezembro de *******, e, de repente, o equipamento parou de funcionar. Desde então, segui todos os procedimentos solicitados: entrei em contato com o representante, realizei os testes necessários, preenchi formulários e enviei vídeos e fotos, conforme solicitado pela equipe técnica, principalmente pela Patrícia.
Em dezembro de *******, repeti todo o processo, mas, depois disso, fui simplesmente ignorado. Nenhuma assistência foi prestada, e meu caso foi deixado de lado. Em fevereiro de *******, voltei a entrar em contato relatando o problema, info ~ do que estava sem utilizar o equipamento e acumulando prejuízos, pois perdi pacientes e continuei pagando por algo que não funciona.
Diante da falta de solução, solicitei o distrato com reembolso, bem como a devolução do equipamento, que me trouxe apenas prejuízo. Paguei por um produto que não funcionou, perdi pacientes e, além disso, tive que lidar com a falta de comprometimento da empresa.
Falam que irão resolver, mas ninguém dá um retorno concreto, e muitas vezes simplesmente param de responder.
Já estamos chegando em março de *******, e sigo sem uma solução. Se eu não estivesse pagando pelo equipamento, será que a empresa também ignoraria a situação?
Infelizmente, caso não haja uma solução imediata, não terei alternativa a não ser tomar as medidas legais cabíveis, uma vez que estou sendo prejudicado financeiramente e profissionalmente. Aguardo um posicionamento urgente.