PAGAMENTO REALIZADO, PRODUTO NÃO ENTREGUE
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2025 às 14:06
ID: 210923453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 18/02/2025 AS 11:00 DA MANHÃ REALIZEI UMA COMPRA NA EH MEDICAL COM A ATENDENTE ***** PELO WHATSAPP, ( DOIS DERMAROLLERS E UMA CAIXA DE AGULHAS).
O PIX FOI FEITO AS 11:03 DA MANHÃ, A ATENDENTE ME DEU DE 24 A 48 HORAS PARA A ENTREGA DO PRODUTO NA MINHA RESIDÊNCIA. HOJE DIA 26/02/2025 - 13:56 AINDA NÃO RECEBI.
SOLICITEI TAMBÉM A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO E NADA.
A EXPLICAÇÃO DA ATENDENTE É QUE PASSOU DO CONTROLE DELA E QUE ESTARIA REPASSANDO O CASO PARA OS SEUS SUPERIORES, TAMBÉM QUE HOUVE ATRASO NA TRANSPORTADORA..
JÁ PERDI DOIS ATENDIMENTOS POR CAUSA DESSE TRANSTORNO.
Att.;
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 15:04
Prezada Edilaine,
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos completamente o transtorno que é esse atraso causado. Nosso compromisso é sempre garantir a melhor experiência para nossos clientes, e falhas como essa não condizem com nosso padrão de atendimento.
Verificamos seu pedido e constatamos o atraso na entrega por questões logísticas. Pedimos desculpas pelo inconveniente e informamos que já estamos em contato com a transportadora para solucionar o problema o mais rápido possível.
Quanto à solicitação de reembolso, encaminhamos sua demanda para o setor responsável, que já está analisando o caso. Entraremos em contato com você ainda hoje para resolver essa questão da melhor forma.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Se precisar de mais informações ou suporte, estamos à disposição pelo nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe EH Medical
Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 17:45
Foi a segunda compra realizada com a Eh Medical, na primeira ocorreu tudo dentro da normalidade. Logo após a reclamação neste canal, fui contatada e tudo foi resolvido. reembolso realizado, atendentes muito gentis! Obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9