Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]: paguei por produto Lipoless e não recebi nada

Olá, Mariana!

Lamentamos muito pela sua situação que tenha passado, porém informamos que a empresa Eh Servicos Digitais atua exclusivamente na prestação de serviços de intermediação de meios de pagamento, possibilitando aos usuários credenciados a realização de transações de pagamentos e transferências.

Ressaltamos que NÃO OFERECEMOS QUALQUER TIPO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE INVESTIMENTOS, NEGOCIAÇÕES, EMPRÉSTIMOS, OFERTAS DE PRODUTOS FINANCEIROS, EMPREGOS, APLICAÇÕES DE JOGOS, VENDA DE BENS MATERIAIS OU SERVIÇOS ANÁLOGOS.

Quando você recebeu a chave PIX da plataforma e nela apareceu o nome e o CNPJ do grupo CASHPAY MEIOS DE PAGAMENTOS, isso ocorre porque realizamos apenas a comunicação sistêmica entre o seu banco e o destinatário do valor da sua ordem de pagamento, conforme mencionado anteriormente.

Dessa forma, não temos qualquer gestão ou gerência sobre o produto ou serviço adquirido, tampouco sobre a análise de pedido de reembolso. Portanto, para questões relacionadas ao reembolso, é necessário entrar em contato diretamente com a plataforma na qual a transação foi efetuada ou abrir um MED para que o banco destinatário analise a sua reclamação.

O MED é um mecanismo exclusivo do Pix criado para facilitar as devoluções em caso de [Editado pelo Reclame Aqui], aumentando as possibilidades da vítima reaver os recursos.

Importante informar que este é o único meio estabelecido pelo Banco Central do Brasil para reaver os valores transacionados por meio do Pix.

Caso deseje adiantar a análise do vosso caso, pedimos para que envie um email para ******* intitulado Reclamação RA - (ID da reclamação), onde requereremos mais informações a respeito do vosso caso para lhe ajudar da melhor forma possível.



Atenciosamente,
Eh Servicos Digitais

NÃO COMPREM NADA QUE ESSA EMPRESA ESTEJA ENVOLVIDA!
A resposta da empresa é absolutamente inaceitável. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] claramente articulado, e a Eh Serviços Digitais, ao intermediar esse pagamento via Pix, se coloca como apenas um elo técnico, ignorando o fato de que está facilitando transações [Editado pelo Reclame Aqui] e sendo conivente com [Editado pelo Reclame Aqui].

É muito conveniente dizer que não oferecem serviços de investimentos ou vendas, quando na prática permitem que [Editado pelo Reclame Aqui] utilizem sua infraestrutura para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] e enganar consumidores. Se vocês não têm controle sobre quem movimenta dinheiro na plataforma de vocês, isso é ainda mais grave e demonstra completa negligência.

Exijo a colaboração imediata da empresa para:
Identificação do destinatário final da minha transferência;
Intermediação com a instituição financeira receptora para a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução);
Apoio ao reembolso do valor transferido em um [Editado pelo Reclame Aqui].

Não aceitarei esse tipo de resposta genérica enquanto meu prejuízo segue ignorado. E mais: vou denunciar essa conduta à ouvidoria do Banco Central e demais órgãos de proteção ao consumidor, pois está claro que essa empresa serve, na prática, como facilitadora de [Editado pelo Reclame Aqui].