Grupo Ei, Beleza?

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Vila Velha - ES

06/11/2021 às 12:42

ID: 132456909

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá! Meu nome é Maricelia Coutinho, eu contratei a assinatura da plataforma ano passado. Acreditei que assim que encerasse 12 meses a assinatura seria cancelada automático, se eu mesma não entrasse em contato para solicitar a renovação. Mas pra minha supresa , a renovação aconteceu automaticamente sem aviso, sem meu consentimento e sem eu mesma fazer essa solicitação, então assim que percebi que estava havendo novas cobranças em meu cartão eu mandei um e-mail pro único e-mail de suporte que é disponível, solicitando o cancelamento e que não renovasse mais sem minha autorização.

Recebi isso como resposta:
Bruno 02/02/******* 14:49
Olá, tudo bem?



De acordo com nossa política de cancelamento, descrita em nosso Termo de Adesão, e presente no momento da compra, o prazo para solicitação de cancelamento é de 7 dias a contar da data de compra.

Por se tratar de uma compra parcelada e não uma assinatura mensal, não é possível cancelar a cobrança das parcelas em seu cartão de crédito. Elas serão cobradas de acordo com o parcelamento selecionado no momento da compra.



Maricélia, por favor peço que nos envie o e-mail que está cadastrado na Plataforma BeautyClass, e também um print da fatura indevida que foi feita, pois no meu banco de dados apenas encontrei uma fatura paga, do dia 05/03/*******. Quando recebermos estes dados resolveremos e analisaremos a possibilidade de estorno.



Sendo assim, você poderá continuar acessando e aproveitando todos os benefícios até o dia 05/03/*******.

Depois desta data, o acesso será suspenso automaticamente e não será gerada nova cobrança.

As informações acima podem ser consultadas em https://******* e também no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.



Fico à disposição para quaisquer dúvidas.


Continuando eu enviei o e-mail com o print da minha fatura com as cobranças. E não tive nenhum retorno e não foi feito o cancelamento, eu não tenho acesso a plataforma, pois nenhum e-mail meu consta como cadastrado. Mas a cobrança continua até hoje , inclusive agora em dezembro completará dois anos , paguei esse ano inteiro sem usar, pois em fevereiro havia solicitado o cancelamento e ele não aconteceu, quero meu dinheiro de volta desses mesmos de cobrança indevida , e NÃO QUERO QUE RENOVE a assinatura! Desde já agradeço! Ah! E os números de WhatsApp que vocês disponibilizam NENHUM funciona.