Produto não entregue e impossibilidade de contato com a loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2026 às 19:09
ID: 245950945
Fiz uma compra na loja e o produto até hoje não foi entregue. O contato direto com a loja é IMPOSSÍVEL, tendo em vista que nas redes sociais não disponibilizam nenhum numero para contato e atendimento, não respondem no Instagram. Alegam que meu endereço está errado, meu endereço está CORRETÍSSIMO, mas ainda sim a compra não chega até a minha residência. Trata-se de um produto para tratamento de queda capilar, imune hair.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:26
Ei Alana! Tudo bem?
Meu nome é Cris, sou analista de atendimento da Imune Hair no Reclame Aqui e estou acompanhando sua manifestação.
Conforme tratativa realizada por e-mail, identifiquei que seu endereço já havia sido corrigido anteriormente, porém não houve evolução na entrega por parte da transportadora responsável, o que não está de acordo com a experiência que queremos proporcionar.
Diante disso, para garantir uma solução mais rápida e assertiva, já solicitamos a interrupção do envio anterior e seguimos com uma nova modalidade via SEDEX (Correios). Em breve você receberá o novo código de rastreio para acompanhamento completo da entrega.
Seguimos monitorando seu caso de perto até a finalização e permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional por meio do nosso canal de atendimento.
Conte conosco!
Atenciosamente
Cris- Analista Reclame Aqui Imune Hair