Cobrança após 6 meses de cancelamento e CPF negativado indevidamente
Respondida
Brasília - DF
14/04/2026 às 11:08
ID: 246003947
Encerrarei o contrato com a empresa faz 6 meses, mas sigo recebendo o pedido de pagamento de faturas abertas e mensagem que o meu CPF está sujo!
contatei o serviço de assistência ao cliente e eles falaram que tava tudo bem que podia ignorar essas e-mails, mas estou ainda recebendo depois de 6 meses!
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:36
Prezada Senhora Laura,
Lamentamos a confusão gerada. Verificamos seu cadastro e identificamos que, no momento do cancelamento, havia uma fatura em aberto ainda pendente de pagamento. No entanto, essa cobrança já foi cancelada. Esclarecemos ainda que seu CPF não foi negativado.
Pedimos desculpas se a orientação anterior do nosso atendimento não ficou clara.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ei Fibra