Ei Fibra: Internet instável, visita técnica ineficiente e cobrança de multa após cancelamento
Resolvido
Brasília - DF
16/06/2026 às 18:42
ID: 251580787
Fiz a [Editado pelo Reclame Aqui] de cancelar a Giga Net para ir para Ei fibra, desde que foi instalada não conseguia assistir nada com a internet travando, acionei o suporte mais de uma vez até que agendaram uma visita técnica a primeira deu o horário nada de ninguém chegar nem avisar, entrei em contato me informaram que o carro do técnico tinha quebrado e seria marcada nova visita, o técnico veio e disse para meu esposo que não havia o que fazer pois o aparelho que usamos para assistir tv não era compatível com a internet e que ou eu comprava outro aparelho ou colocava o cabo de internet ou mudava de internet, voltei para giga Net que se garante e não exige fidelidade, só que a Ei fibra sim, moral da história, vou ter que pagar multa. Estou contando minha experiência para que ninguém passe por isso, pois foi dias passando apuros com minha filha autista que não tem paciência com o filme travando toda hora. Agora estou com o prejuízo da multa de 480 reais.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:10
Prezada Senhora Elaine,
Conforme conversamos diretamente pelo WhatsApp, ficamos felizes em ter alinhado uma solução para o seu caso. Agradecemos pela disponibilidade e pela paciência durante o contato.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos com os agendamentos e pela experiência que você teve no início. Já estamos tratando internamente os pontos que falharam para que situações assim não se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade. Caso esteja tudo certo com o que combinamos, ficaríamos muito gratos se você pudesse reavaliar sua experiência aqui na plataforma.
Um abraço,
Equipe Ei fibra
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:44
Depois das falhas de comunicado o problema foi solucionado, graças ao reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9