Compra nunca entregue sem previsão de reembolso ou resolução
Resolvido
São Paulo - SP
04/04/2024 às 04:48
ID: 186025785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei minha compra através do site no dia 4 de fevereiro e o prazo de entrega era de até 5 dias úteis, em 8 de fevereiro a transportadora atualizou com um código de erro, aguardei uns dias e em 13 de fevereiro solicitei ajuda no site da loja. Desde então recebo apenas respostas dizendo que estão aguardando resposta da transportadora e que só vão me reembolsar após essa resposta da transportadora. Mais de dois meses sem saber se terei meu produto ou meu dinheiro de volta, sendo apenas enrolada como se a culpa do erro da transportadora fosse minha, já que só posso ter meu direito atendido se eles tiverem a resposta de qual foi o erro deles!
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 10:52
Bom dia Graciela,
Continuo cobrando uma solução efetiva da empresa responsável pela logística.
Lamento muito e peço desculpas por toda essa demora! Até então, o retorno que nos deram na semana passada é de que o pacote chegou vazio à unidade de entrega, provavelmente por avaria na embalagem durante o transporte.
Eles precisam que a Jadlog confirme se o pacote foi realmente avariado para que tomem as providências necessárias e nos liberem para realizar o reenvio do produto ou ressarcimento do valor pago.
Acabei de abrir um novo protocolo para cobrar um posicionamento deles em relação ao seu pedido. Fique tranquila pois iremos solucionar o seu caso, viu?
Um abraço
Geisi
Consideração final do consumidor
11/04/2024 às 11:12
O atendimento foi bom, o problema foi a demora para a resolução do problema, que foi cerca de 2 meses. Hoje foi feito o reembolso pois minha encomenda havia sofrido avaria durante o transporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8