Não entregam na data, 2 meses de atraso.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Cruzeiro - SP

22/12/2023 às 14:53

ID: 178920051

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei no site, dois berloques, para presente de natal, já faz quase 2 meses que meu produto não chegou. Comprei e não recebi. Eles nem informam que o produto vem de fora do Brasil. Decepcionada totalmente com essa loja e nunca voltaria comprar lá.

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Resposta da empresa

22/12/2023 às 15:14

Olá,

Infelizmente devido ao péssimo serviço dos correios todos nós estamos sofrendo com o problema. Não é um problema que foi de nossa loja , tem várias lojas e empresas com o mesmo problema. Devido as novas regras do governo federal sobre importações, os correios estão sobrecarregados e não estão dando conta do trabalho.

Veja, vou te mandar um link de um portal de reclamações dos correios, são varias reclamações de pessoas que compraram de lugares diferentes cujo a entrega é feita por correios:

https://*******

Estamos nos empenhando ao máximo para resolver a questão, temos um funcionário só para lidar com reclamações que as vezes passa o dia até ligando para os https://******* sei que já é pedir demais, mas pedimos que aguarde mais um pouco.


Pedimos encarecidamente antes de abrir uma reclamação por aqui entre em contato conosco para tirar suas dúvidas e aguardar ser respondida. (Respondemos todos em até 48h nos dias úteis)

CONTATO:

- Nós temos vários meios de contatos e todos ativos, inclusive em nossas redes sociais temos os telefones de contato via WhatsApp para lhe ajudar.

- E-mail:
*******

- Chat no site
- Direct do Instagram: @https://*******
- Messenger do nosso Facebook: @https://*******

Link do nosso suporte:

https://*******

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 9 as 18h

Aproveito para lhe enviar um link de depoimento e avaliações de clientes que já compraram conosco e APROVAM nossa qualidade:

https://**************5/

Em todas as nossas redes sociais postamos todos os dias depoimentos. Siga-nos: @https://*******

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

22/12/2023 às 15:18

não tente se justificar não, nem informar que o pedido vem de fora vocês informam. agora não terei o presente que queria pro natal, isso chega ser ridículo. DOIS MESES DE ESPERA. sendo que a data que você oferece já passou a meses.

Réplica da empresa

22/12/2023 às 15:58

Mayla,

Nós lamentamos ocorrido, como disse. infelizmente devido ao péssimo serviço dos correios todas as lojas que usam, estão sendo prejudicadas.

O produto será entregue e caso queira devolver tem direito de fazer a devolução em até 7 dias contando a partir da data de recebimento. É *******% Grátis. Basta entrar em contato pelo nosso e-mail. Inclusive verifiquei que já estamos nos falando por lá.

Todos as informações de compras e prazos estão em nosso site:

https://*******

Réplica do consumidor

22/12/2023 às 18:24

VOCÊS NÃO INFORMAM QUE NÃO É DO BRASIL, INFORMAM DATAS ERRADAS. PÉSSIMO. nunca voltaria comprar aí.

Consideração final do consumidor

15/06/2024 às 14:55

Não avisam no site que é importado, demoram mais de 3 meses para fazer a entrega. Comprei de lembrança esperando receber na data informada, tive que gastar dinheiro com outro presente. Entregaram pos 3 meses da data informada.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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