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Ponte Nova - MG

26/12/2023 às 16:46

ID: 179103979

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Em janeiro de ******* comprei uma pulseira pandora e 4 berloques no site Ei Maria! Em poucos meses de uso a pulseira já começou a ficar preta e os berloques também. ******* que a marca vende como se fosse um produto de prata.
Agora em dezembro a pulseira está horrível, toda preta, os berloques também. Entrei em contato com a marca que disse não ser possível fazer nada além de ter um péssimo atendimento.
Concluindo, sempre fui muito cuidadosa com a pulseira, foi um investimento já que tem um valor considerável e a minha experiência com a marca foi péssima!

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Resposta da empresa

15/01/2024 às 10:23

1 - Peças em Prata: A Ei, Maria oferece garantia válida por 90 (noventa) dias para produtos em Prata ******* a partir da data da compra e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, desgaste natural, perdas, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.

Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei n- 8.*******/*******.

Certificamos que todas as peças identificadas como Prata no site são fabricadas em Prata *******, e possuem garantia quanto à autenticidade do material.

Para preservar a aparência e a durabilidade de suas peças, indicamos os seguintes cuidados e orientações:

Evite o contato das suas peças com produtos químicos: sabonete, detergente, perfumes, bronzeador, shampoo, condicionador, protetor solar, creme hidratante, maquiagem, pomadas, cosméticos em geral, etc;
Evitar queda da pulseira e dos berloques, que pode danificar as peças, e ainda, descolar alguma detalhe em pedraria que possa existir;
Evite guardar suas peças todas juntas para não causar arranhões por atrito entre elas, assim, indicamos guardá-las em saquinhos individuais fechados para evitar riscos e outros danos, bem como o contato com o ar;
O suor do dia a dia é muito agressivo, assim, contribui para o escurecimento. Recomendamos não utilizar as peças em academia, prática de esportes, etc;
Limpe seus berloques no final do dia com um paninho limpo, seco e macio para retirar quaisquer resíduos que tenha acumulado durante o dia;
Evitar exposição ao calor e à umidade;
Evite molhar a pulseira de couro e os berloques; não usar na praia ou piscina;
As peças de prata, devido à oxidação natural, podem escurecer. Para que elas voltem ao brilho original, utilize a Flanela Mágica ou produtos específicos para prataria. OBS: Nunca lave sua Flanela Mágica, pois ela perderá as propriedades de limpeza e polimento.
Cuidado ao manusear a pulseira para que os berloques não caiam e assim evitar danos e perdas. Sempre prestar atenção se o fecho da pulseira está com a pressão necessária para que não ocorram acidentes.
Esses cuidados são essenciais para uma vida útil maior de suas peças. Lembrando que em algumas pessoas o suor pode escurecer as peças com mais rapidez que outras, mesmo usando prata ou folheados. Cuide de suas peças com bastante carinho!

Consideração final do consumidor

22/01/2024 às 13:41

Péssimo!

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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