Compra de Spoiler Lateral Audi A3 via cartão de crédito com problema de processamento e descaso no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 16:19
ID: 250467235
Fiz uma compra de um SPOILER LATERAL AUDI A3 , no cartão de crédito pra fazer a retirada em
Mãos.
No sistem deles constava em processamento sendo que já havia debitado o valor da peça que era é r$1312,11
Sempre faço compra mercado livre e nunca tive este problema
Deixo aqui meu relato pra não comprarem em cartão de crédito que vão alegar que não caiu pra eles e não vao resolver
Descaso total , sistema ultrapassado
Não recomendo
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 20:39
Olá,
Analisamos o histórico do pedido n ***** e consideramos importante registrar os fatos de forma objetiva.
A compra foi realizada em nosso site e, no momento em que foi solicitada a retirada do produto, a transação ainda constava como em processamento, sem confirmação de pagamento liberado para a Click Presilhas. O próprio comprovante anexado pelo consumidor demonstra esse status.
Em operações realizadas por cartão de crédito, a transação pode passar por etapas automáticas de autorização e análise de segurança antes da confirmação definitiva pelo sistema financeiro. Durante esse período, pode ocorrer uma reserva temporária no limite do cartão, o que não significa que o valor tenha sido recebido ou retido pela loja.
A Click Presilhas não realizou qualquer bloqueio manual e não possuía autonomia para aprovar a operação ou liberar a mercadoria antes da confirmação efetiva do pagamento. Enquanto a análise automática estava em andamento, cabia à empresa aguardar a conclusão do procedimento de segurança.
Durante o atendimento, nossa equipe prestou todos os esclarecimentos disponíveis, inclusive por mensagens e áudio encaminhados pelo WhatsApp, além de compartilhar registros do status da operação para demonstrar transparência e segurança ao consumidor.
Posteriormente, quando a transação foi aprovada, já havia sido solicitado o cancelamento da compra pelo cliente. A empresa respeitou essa solicitação, adotou os procedimentos de estorno, cancelou a nota fiscal e encaminhou os respectivos comprovantes ao consumidor.
Portanto, não houve descaso, retenção indevida de valores ou falha deliberada de atendimento. Houve apenas o cumprimento do procedimento de segurança necessário antes da liberação de um produto para retirada.
Respeitamos o direito do consumidor de manifestar sua experiência. Da mesma forma, consideramos necessário que as informações publicadas permaneçam compatíveis com os fatos e com os documentos apresentados.
Permanecemos disponíveis em canal privado para reenviar os comprovantes e esclarecer qualquer dúvida objetiva.
Atenciosamente,
Click Presilhas