Produto não recebido e descaso com o cliente, apesar de promessa de entrega rápida.

Prezado Washington,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com sua entrega.

Gostaríamos de ressaltar que a Click Presilhas mantém um índice de 98% de entregas concluídas no mesmo dia para compras aprovadas até as 11:59 via motoboy. Infelizmente, seu pedido foi um caso isolado e atípico: a transportadora nos reportou que o motoboy sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui] durante a rota. Embora o seu produto não tenha sido levado, o incidente comprometeu toda a logística daquele dia. Já solicitamos o Boletim de Ocorrência à empresa terceira para a devida comprovação e acompanhamento interno.

Mesmo diante dessa fatalidade, priorizamos a sua satisfação. Assim que tomamos conhecimento do atraso, nosso gerente interveio diretamente com a transportadora, estabelecendo um ultimato de 40 minutos para a entrega final; caso contrário, enviaríamos um novo item via aplicativo por conta deles. Como resultado dessa pressão, o produto foi entregue em suas mãos em apenas 22 minutos.

Confirmamos a finalização da entrega na sexta-feira, às 11h, e reforçamos que este episódio não reflete o padrão de excelência que buscamos. Já estamos revisando nossos protocolos com os prestadores de serviço para garantir que, mesmo em situações adversas, a comunicação e a agilidade sejam mantidas.

Lamentamos profundamente a experiência negativa e permanecemos à inteira disposição.

Atenciosamente,
Equipe Click Presilhas