Eico Life Liso Mágico Cristalizador - Alisou meu cabelo
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/02/2022 às 17:05
ID: 137662957
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Uso o spray da Eico a aproximadamente 6 meses como protetor térmico e não tinha nenhum problema. Lavava o meu cabelo normalmente, passava o spray e fazia escova e prancha (Taiff *******) meu cabelo é cacheado (2C) virgem, não tem nenhum tipo de química ou alisamento. Na ultima escova que fiz utilizei uma prancha com temperatura maior e ontem quando fui lavar o meu cabelo ele esta completamente liso, não tem uma ondulação. Estou extremamente chateada, pois sempre que fiz escova em meu cabelo mantive todos os cuidados para não perder a definição do meu cabelo e foram assim por 9 anos. Na embalagem não tem contra indicações, informa que alisa o cabelo, apenas diz que prolonga o liso. Gostaria de saber quais são as medidas que serão tomadas, pois eu não quero meu cabelo ligo, eu quero lavar ele e ele enrolar como sempre foi. Estou extremamente chateada, acabou com minha auto estima, odeio ter algo que não é meu. MEU CABELO NÃO É LISO, ENTÃO NÃO QUERO É LISO. Aguardo um retorno positivo da empresa. Lembrando que não ocorreu só comigo, minha mãe também, só não aconteceu com minha tia porque ela usou outro produto como protetor termico.
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Resposta da empresa
03/02/2022 às 14:42
Prezado(a) consumidor(a),
Conforme contato telefônico, estamos dando andamento ao seu processo.
Faremos o possível para solucionarmos seu caso o mais breve possível.
Não finalize este chamado, enquanto sua queixa não for solucionada.
A EICO agradece o contato.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor EICO.
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Réplica do consumidor
08/02/2022 às 10:59
Boa tarde!
Primeiramente gostaria de elogiar o atendimento da Mariana, extremamente atenciosa e ágil, tentou contato comigo de todas as formas possíveis até consegui. Isso é uma das qualidades que todo atendente deveria ter uma vez que nem sempre estamos disponíveis nos horários que tentam contato.
Agora vamos falar referente a reclamação, referente ao retorno do Jurídico foi algo totalmente sem sentido a resposta foi algo que nem tem no Rotulo da embalagem, mas enfim, seguindo a recomendação que a Mariana me deu, vou aceitar os produtos enviado pela EICO e fazer o teste para ver se o meu cabelo volta ao normal, vou fazer tudo certinho e Mariana irá acompanhar, caso o meu cabelo não volte, abrirei novamente a reclamação e caso não seja solucionado entro com a Ação.