Pedido *****: Atraso na entrega e falta de código de rastreamento para o Kit Ondas Cachos Mágicos
Em réplica
Cuiabá - MT
06/07/2026 às 01:42
ID: 253152043
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado em 11/06/2026, contendo o Eico Pro Kit Ondas 7 Produtos Cachos Mágicos, além de 2 brindes.
No momento da compra, a previsão de entrega era até o dia 26/06/2026. No entanto, hoje, 06/07/2026, o pedido ainda não foi entregue.
Além do atraso, não recebi um código de rastreamento válido. O link disponibilizado no e-mail para acompanhar a entrega não funciona, impossibilitando qualquer acompanhamento do pedido.
Tentei obter informações pelos canais de atendimento, mas até o momento não consegui solucionar a situação.
Diante disso, solicito, com urgência, uma atualização sobre o status do meu pedido, informando a localização da encomenda e uma nova previsão de entrega. Caso o pedido não possa ser entregue imediatamente, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, conforme previsto pela legislação de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno o mais breve possível para que a situação seja resolvida de forma amigável.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:07
Bom dia, tudo bem?
Obrigada por entrar em contato conosco!
Entraremos em contato pelo e-mail: [email protected]
ATENCIOSAMENTE,
SAC | GRUPO DUTY COSMÉTICOS
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 14:51
Entraram em contato por e-mail, solicitaram novamente meus dados no dia 06/07, atualizei o endereço enviei o link do Google com a localização no mesmo dia.. no dia 8/07 informaram que atualizaram os dados em sistema e informaram que enviariam o código de rastreio, porém até o momento não me enviaram o código e hoje informaram que estão aguardando informações (quais informações????) respondi novamente o e-mail e sigo aguardando. Quase de 1 mês após efetuar compra e pagamento pelo site
Complicado!
Aguardo retorno com urgência.