Atraso na entrega e falta de informações sobre rastreio de produto
Resolvido
Vila Velha - ES
13/04/2026 às 10:33
ID: 245884895
Já se passaram quase 2 meses desde a realização da minha compra, e até o presente momento não houve a devida entrega do produto, tampouco informações claras e consistentes sobre o código de rastreio. Ressalto que venho entrando em contato diariamente, sendo que a cada dia é apresentada uma justificativa diferente, o que demonstra total falta de transparência e respeito com o consumidor.
Diante disso, informo que estarei formalizando uma reclamação junto ao Reclame Aqui, bem como adotando as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que aguardo uma solução imediata, sob pena de prosseguimento das medidas mencionadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:45
Lamentamos profundamente por toda a situacao e entendemos completamente sua insatisfacao.
Houve um atraso na fabricacao e no envio da sua modeladora, e pedimos sinceras desculpas por toda a demora e transtornos causados durante esse periodo.
Informamos que sua maquina ja foi despachada e esta em transporte pelos Correios.
Segue o codigo de rastreio para acompanhamento da sua maquina: *****
Estamos acompanhando o andamento da entrega de perto ate a conclusao.
Agradecemos pela paciencia e reforçamos nosso compromisso em resolver o caso de forma definitiva.
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 15:08
o código de rastreio ainda consta como aguardando postagem, ou seja, não foi enviado...vocês acham que sou [Editado pelo Reclame Aqui]?
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 08:37
Meu pedido foi entregue...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5