EiCOM Máquinas

Reclamar dessa empresa

Tucuruí - PA

08/06/2026 às 16:03

ID: 250817321

Em 28/03/2026 comprei duas máquinas para produção de salgados da empresa Eicom Máquinas e efetuei o pagamento integral do pedido.

Após a compra, enfrentei meses de atraso e precisei realizar inúmeras cobranças para obter informações sobre a entrega.

Inicialmente, a empresa me forneceu um código de rastreamento que não correspondia à minha encomenda para a França. Após eu questionar, fui informado de que teria ocorrido um erro.

Somente depois de diversas cobranças recebi um novo código de rastreamento. Ao analisar as informações, observei que o peso informado era de aproximadamente 6,938 kg e as dimensões eram pequenas para duas máquinas. Questionei a empresa, pois a documentação dos produtos indicava peso bruto aproximado de 25 kg.

Mesmo assim, fui informado de que as duas máquinas estariam na mesma remessa.

Quando a encomenda finalmente chegou ao meu endereço na França, recebi apenas uma das máquinas adquiridas. A segunda máquina não estava na caixa.

Possuo vídeo da abertura da encomenda sem cortes, fotos da embalagem, rastreamentos, comprovante de pagamento e todas as conversas realizadas com a empresa.

Após informar que recebi apenas uma máquina, fui informado verbalmente de que a segunda máquina teria sido enviada. No entanto, até o momento, a empresa não apresentou código de rastreamento, comprovante de postagem ou qualquer documentação referente à segunda máquina.

Também solicitei esclarecimentos sobre a voltagem do equipamento recebido, pois a informação não estava claramente identificada.

Estou aguardando uma solução e solicito que a empresa apresente imediatamente o comprovante de envio da segunda máquina, o respectivo código de rastreamento e providencie a entrega do produto faltante ou outra solução adequada.

Espero resolver a situação de forma amigável, mas preciso de uma resposta concreta e documentada.