Empresa sem credibilidade
Em réplica
Santa Fé de Minas - MG
12/09/2018 às 07:40
ID: 38362285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 16/08/******* ACHEI Q IA REALIZA MEU SONHO Q ERA TER UMA MAQUINA FORMADORA DE SALGADOS,MAS MINHA VIDA VIROU UM ENFERNO .
OLHEI PESQUISEI E FIZ A COMPRA ,COMPREI A MAQUINA TAO SONHADA NA EMPRESA (EICOM MAQUINAS )+ OU - NO VALOR DE 12 MIL REAIS NO CARTAO DE CREDITO,ASSINEI O CONTRATO E PASSEI OS DADOS DO CARTAO.
SO Q ELES NAO MIM DAVA MAIS ATENÇAO E PASSOU A MIM ENRROLAR PARA ENTREGA A MAQUINA AI ABRI UMA RECLAMAÇAO NO RECLAME AQUI MAIS MIM LIGARAO DE OUTRO NUMERO E FALOU Q SE EU NAO TIRASSE A RECLAMAÇAO NAO TINHA COMO ENVIAR A MAQUINA,EU FIQUEI COM MEDO DE FICAR NO PREJUIZO E TIVE Q TIRA A RECLAMAÇAO.
AI ELES CONTINUARAM MIM ENROLANDO EU LIGAVA E NADA MUITAS E MUITAS VEZES ATE QUE NO DIA 15/11/******* A BENDITA MAQUINA CHEGOU ,SO Q ESTAVA ESTRAGADA E LIGUEI NOVAMENTE MAS CONTINUARAM MIM ENROLANDO A DESISTI DE ESPERA E COM MEDO DE TER QUE MANDAR A MAQUINA DE VOLTA RESOLVI ABRIR A MAQUINA E TENTAR ARRUMA AQ MESMO ,GRAÇAS A DEUS CONSIGUIMOS ARRUMAR MAIS AI FOI OUTRA LUTA POIS TINHA QUE APRENDER A FAZER OS SALGADOS QUE ELES FICARAM DE DA O TRENAMENTO MAIS ISSO NAO ACONTECEU POR Q ELES NAO DERAM O TRENAMENTO AI PAREI DE LIGAR E FUI TENTAR FAZER OS SALGADOS QUEBRANDO A CABEÇA ATE CONSEGUIR .
SO Q MINHA MAQUINA ESTRAGOU A PLACA MANDEI O VIDEO PARA VER SE INDENTIFICAVA O PROBLEMA .
AI FOI MAIS UMA LUTA PARA ENVIAR A PEÇA FALAVA Q IA ENVIAR MAIS SO ENROLAVA AI GRAÇAS A DEUS CONSEGUIR UM NUMERO DE TELEFONE DE UMA MOÇA NA EMPRESA ,E COMECEI A FALAR COM ELA E EU DISSE Q TINHA ENCOMENDAS POR Q IA TER FESTA NA CIDADE AI ELA TENTAVA MIM AJUDAR SO Q ELES FICAVA DE ENVIAR A PLACA E NADA AI EU FUI COMBRADO DELA E ELA COBRANDO DELES ATE Q A PEÇA CHEGOU MAIS DEPOIS DA FESTA E ACABEI PERDENDO VENDAS ,MAIS MESMO ASSIM AINDA AGRADEÇO ESSA MOÇA POR Q SE NAO FOSSE ELA NAO SEI SE ESSA PEÇA IA VIR .
RESUMINDO NAO RECOMENDO A NINGUEM A (EICOM MAQUINAS )EMPRESA DE PESSIMA QUALIDADE MAQUINA RUIM ATENDENTES SEM ATENÇAO SO QUER VENDER DEPOIS Q VENDE TE IGUIRORAM E NAO QUEREM MAIS SABER DE VC ,NAO COMPRE DA (EICOM MAQUINAS)SO VAI DAR DOR DE CABEÇA.
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Resposta da empresa
26/09/2018 às 16:07
Boa tarde Sra. Rosangela!
Primeiramente peço desculpas pelo atraso em seu equipamento ,tivemos alguns problemas com fornecimento de insumos e isso acarretou o atraso porem a senhora estava constantemente sendo informada.
Referente ao equipamento da senhora chegar danificado nao tivemos nenhum comunicado por parte da senhora para com nosso setor de assistencia tecnica ,porem o problema que a senhora menciona da placa foi resolvido a partir do momento que a senhora falou com a pessoa da assistencia tecnica (a pessoa que a senhora diz cair do ceu) porem a empresa tem departamentos e precisa ser direcionado para melhor atende -la e a parti do momento que a senhora se direcionou a pessoa do departamento foi atendida com sucesso.
Enviamos a placa sobre o rastreio ******* no endereço que temos em nosso cadastro,porem ate a data de hoje a senhora nao nos enviou a placa danificada e ja cobramos a senhora por diversas vezes e ate o presente momento nao chegou .
Referente ao treinamento Foi enviado o manual de instruçao juntamente com a maquina termo de garantia assinado e datado ,temos tambem em nosso relatorio de treinamentos on line que a senhora efetivou o treinamento no dia 18/9/******* junto com um de nossos tecnicos.
Equipamento entregue junto a nota fiscal *******.*******.
agradeço desde ja a compreesao e estamos aqui para quaisquer esclarecimentos.
Att
Eicom Maquinas
Réplica do consumidor
27/09/2018 às 08:40
Bom dia,o atraso foi de 3 meses não foi 2 dias e oq a Eicon informava era q na semana que vem vai ser entregue até 3 meses, E eu não estava sendo informado e se enrolando até ganhar tempo,Chegou danificando entrei contato várias vezes mais o técnico do poderia mim atendê denovo na semana q vem, a pessoa q eu disse q caiu do céu, E por q já tinha tentado em 5 outros números sem resposta, enviou a placa sim e estou com a outra placa só q só ontem entraram em contato para enviar a placa com defeito e eu nem tinha visto a mensagem pois estava fazendo salgadinho, E só manda o código de envio dos Correios q eu envio a placa, E é mentira não deram o treinamento, E quando sobe agora da reclamação me ligou e falou q se a máquina estragada mesmo estando na garantia eles não ia arrumar a Maq se eu não tirasse a reclamação. Essa é a resposta do q a Eicon escreveu .