Problemas na entrega dos equipamentos
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
28/04/2026 às 12:57
ID: 247173527
Fiz uma compra na empresa no dia 01/04 de uma máquina de salgado juntamente com a Masseira e de brinde vira uma forma de pastel, a promessa de entrega seria para o dia seguinte, porém não houve. Demorou uma semana para entregar e ainda chegou faltando, ficaram de enviar a masseira e a forma de pastel pelos correios e hoje após dias de espera, fomos até os Correios fazer a retirada e para a nossa surpresa a Masseira não veio, somente a forma de pastel. Estamos precisando dos equipamentos para trabalhar, já foram pagos e só enrolam. O pós venda da empresa não é bom, precisam rever isso. Aguardo meu produto até quinta 30/04 ou a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:19
Olá, tudo bem?
Recebemos sua mensagem e já analisamos seu caso com atenção. Para te passar todos os detalhes de forma mais rápida e direta, vamos continuar o atendimento pelo nosso WhatsApp.
Por lá conseguimos te explicar melhor, tirar dúvidas e te dar todo o suporte necessário de forma mais ágil.
Para Falar com a gente: 19 *****
Caso já está sendo tratado internamente e seguimos acompanhando para dar continuidade à sua solicitação Ficamos à disposição e aguardamos seu contato!
Atenciosamente,
Equipe Eicom Máquinas
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 16:06
No whatsapp continua somente sendo promessa, diz que houve um mal entendido no dia da entrega da máquina, sendo que o frete que foi pago era pra entregar a máquina e a masseira e só foi entregue a máquina. Há uma semana atrás houve o contato dizendo que a masseira seria postada no dia 29/04 e até o presente momento não recebi o número de rastreio do produto, ninguém entrega em contato para informar e quando mando mensagem não tem retorno ou senão diz que é pra continuar em contato no número anterior, sendo que não respondem. Na hora de receber o pagamento, rapidamente enviam pessoas até a residência para passar o cartão, e na hora de resolver um erro deles, ficam nessa e enrolação. Será que vou precisar abrir um processo contra a empresa para o problema ser solucionado?
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 16:08
O setor de vendas é ótimo,.porém o pós venda é horrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5